Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Ekran Arızası İçin Ücret Talep Ediliyor

Dyson’dan kısa süre önce aldığım Dyson v15 Submarine dikey süpürgeyi yalnızca ev içi temizlikte, son derece özenli şekilde kullanıyorum. Henüz bir ay bile olmadan, evimi süpürürken elime bile düşmeden, düğmeden elim çekilmeden, yalnızca turbo moduna almak için tuşa bastığım anda ekranda birden kırık görüntüsü belirdi. Cihaz hiçbir şekilde darbe, düşme ya da çarpma almadı, ekranın dış yüzeyinde çizik dahi yok, buna rağmen ekranda kırık uyarısı çıkıyor.

Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetleriyle telefonla iletişime geçtim ve görüntülü arama yaptık. Cihazın dışarıdan tamamen sağlam ve çiziksiz olduğu, yalnızca ekran görüntüsünün bozuk olduğu açıkça görülmesine rağmen arızayı kullanıcı hatası olarak değerlendirdiler. Garanti sürem devam ettiği halde ekran için benden yaklaşık 5.300–6.000 TL civarında ücret talep ettiler ve onarımı ancak ücretli yapabileceklerini söylediler.

Cihazı dikkatle ve sadece ev içinde kullanan bir tüketici olarak, hiçbir darbe almamış ve dış görüntüsünden de bu anlaşılan bir ürünün ekran arızasının kullanıcı hatası sayılmasını ve garanti kapsamına alınmamasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu arızanın hiçbir şekilde müşteri kaynaklı olmadığının, ürünün dış görünümü ve kullanım şeklimden %100 anlaşılabileceğini düşünüyorum. Ürünümün garanti kapsamında ücretsiz bir şekilde tamirinin yapılmasını ve gerekiyorsa incelemenin yeniden, objektif olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

İlgili kayıtlarda bana S**** Y***** ve 0 53*********13 bilgileri üzerinden ulaşabilirsiniz.