Dyson V15 Seri Numarası İçin Satıcı ve Fatura Bilgisi Verilememesi

Dyson v15 model süpürgem arıza yaptıktan sonra, cihazın üzerinde yazan u38-EU-rkh3038a seri numarası ile işlemlerimi başlatmak istedim. Ancak faturamızı evde bulamadığımız için Dyson müşteri hizmetlerini aradım ve üç kez farklı temsilciyle görüştüm. Görüşmelerin en uzunu 16 dakika sürdü, fakat hiçbir şekilde seri numarasından faturaya veya satıcı bilgisine ulaşamadıklarını söylediler.

Görüşmeler sırasında, özellikle ihracat yapılan ürünlerin seri numaralarına karşılık gelen bir fatura kaydı veya bunu takip eden bir birim olmadığını ifade ettiler. Ben de buna karşılık, bu durumda vergi ve kayıt düzeni açısından ciddi bir sorun olabileceğini, bunun vergi vermemeye varan bir tabloya işaret edebileceğini söyledim, ancak bu uyarıma karşı herhangi bir açıklama yapılmadan adeta sessiz kalındı.

Kendilerine, ihracatçı bir firma olduklarını, her seri numarasının mutlaka bir fatura çıkışı olması gerektiğini, bu seri numaralı ürün hangi firmaya ya da hangi mağazaya satıldıysa o bilgiyi paylaşmalarını, ben de o firmadan faturamı talep etmek istediğimi belirttim. Ancak “bizim böyle bir çalışmamız yok” cevabını aldım. Muhasebe birimine aktarılmak istediğimde ise böyle bir birimleri olmadığını söyleyerek konuyu kapattılar.

Ben de ticaret yapan biri olarak, seri numarasına karşılık gelen satış kaydının olmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Bu durum hem vergi kayıtları hem de ürünlerin ülkeye giriş şekli konusunda ciddi soru işaretleri oluşturuyor. Maliye Bakanlığı başta olmak üzere ilgili resmi kurumların, bu yapının mevzuata uygunluğunu incelemesini ve bu konuda gerekli kontrolleri yapmasını talep ediyorum. Ben Dyson markasına güvenerek bu ürünü Türkiye garantisiyle aldım ve şimdi en temel bilgi olan satıcı kaydına bile ulaşamıyorum.

Dyson yetkililerinden, yukarıda belirttiğim seri numaralı süpürgenin hangi mağaza ya da satıcı üzerinden satıldığını bana bildirmelerini ve buna bağlı olarak garanti/servis sürecimin başlatılmasını talep ediyorum.