Dyson V15 Motorbar Halı Başlığı Kayıp, Garanti Kapsamında Mağduriyet

Dyson v15 kablosuz süpürgemde batarya ve başlıkla ilgili yaşadığım sorun nedeniyle Dyson yetkili servisiyle görüntülü görüşme yaptım, servis kaydı açıldı ve ürünü 7 Eylül Pazartesi günü kargoyla gönderdim. Süpürgeyle birlikte kutuya iki başlığı da, özellikle motorbar halı temizleme başlığını koyarak teslim ettim.

Ürün 17 Eylül Perşembe günü tarafıma geri gönderildi ancak kutuyu açtığımda motorbar halı başlığının paket içeriğinde olmadığını gördüm. Hemen WhatsApp üzerinden Dyson ile iletişime geçtim, görüntülü aradılar ve inceleyeceklerini söylediler. Bugün bana dönüş yaparak, ilgili başlığın kendilerine hiç ulaşmadığını, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Ben başlığı bizzat kutuya koymama rağmen, ürünün ulaşmadığının söylenmesi ve sorumluluğun tamamen bana bırakılması beni oldukça mağdur etti. Üstelik cihazımın garantisi de hâlâ devam ediyor.

Servise gönderdiğim halı temizleme başlığımın (motorbar halı başlığı) tarafıma temin edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.