Dyson V15 Başlık Dönmüyor; İnceleme Yapılmadan Garanti Dışı İddiası

Dyson v15 süpürgemin başlık kısmı yaklaşık 3-4 gündür dönmüyor. Bu sorun üzerine müşteri temsilcisi ile iletişime geçtim ve başlığı sadece şarjdan çıkarıp dış kısmını ıslak mendille sildiğimi, herhangi bir şekilde yıkamadığımı özellikle belirttim.

Buna rağmen ürün daha incelenmeden, hiçbir teknik kontrol yapılmadan başlığın garanti kapsamı dışında olduğu söylenip sorunla ilgilenilmedi. Müşteri hizmetlerinin bu kadar kolay şekilde kullanıcı hatası demesi ve inceleme dahi yapmaması, Dyson gibi bir markadan beklemediğim bir yaklaşım oldu.

Ürünün başlığının neden dönmediğinin yetkili servis tarafından incelenmesini, gerçekten kullanıcı hatası olup olmadığının tespit edilmesini ve sorun garanti kapsamındaysa ücretsiz olarak onarım ya da parça değişimi yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş bekliyorum.