to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V15 Motorbar Başlığı İç Kırığı Garantide Değil Deyince Hayal Kırıklığı
Dyson v15 süpürgemi uzun süredir özenle kullanıyorum. Motorbar başlığını temizlerken, fırçanın iç kısmındaki motora erişmek için söküm yaptığım sırada iç bölümde kırık olduğunu fark ettim. Herhangi bir darbe, çarpma veya kullanıcı hatası olmaksızın, sadece temizlik sırasında ortaya çıkan bu kırığın kullanıcı kaynaklı sayılmaması gerektiğini düşünüyorum.
Yaklaşık 10 dakika önce Dyson ile görüntülü görüşme yaptım ve durumu ayrıntılı şekilde gösterdim. Buna rağmen, kırık ve çiziklerin garanti kapsamına girmediği, bu nedenle motorbar başlığının ücret karşılığında değiştirilebileceği söylendi. Ürünü dikkatli ve özenli kullandığım, kırığın sadece iç temizlik sırasında fark edildiği ve dışarıdan fiziksel bir hasar olmadığını özellikle belirtmeme rağmen bu cevap beni hayal kırıklığına uğrattı.
İç aksamda oluşan bu kırığın üretim kaynaklı olabileceğini ve garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Motorbar başlığının ücretsiz olarak değiştirilmesini veya garanti kapsamında onarılmasını, en azından mağduriyetimi giderecek şekilde müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Seri numaram: Z5WEUUBE4194A.
Gelişme
Dyson v15 süpürgemi alalı daha bir yıl bile olmadan motorbar başlığının içinde önce küçük bir çatlak fark ettim. Süpürgenin rutin temizliğini yaparken gördüğüm bu durum üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradım ve bana bunun garanti kapsamı dışında olduğu, yalnızca ücretli değişim yapılabileceği söylendi.
Bu yaklaşımdan memnun kalmadığım için konuyu Şikayetvar üzerinden ilettim, sonrasında arandım ve eğer çatlak ilerlerse tekrar ulaşmam söylenerek süreç adeta beklemeye alındı. Nitekim çatlak büyüdü, başlık şu anda kırık durumda ve çalışmıyor. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez de otomatik olarak “kırıklar garanti dışı” denilerek yardımcı olunmadı.
Ürünün kullanım süresi bu kadar kısayken, motorbar başlığının kendi kendine çatlayıp kırılmasını kullanıcı hatası gibi görüp garanti kapsamına almamaları beni ciddi anlamda mağdur etti. Dyson’dan, motorbar başlığının garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya değiştirilmesini ve benzer durumlarda müşteriyi suçlamak yerine ürün kalitesini sorgulayan müşteri odaklı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
