Dyson V15 Motor Çatlağı Garanti Kapsamına Alınmadı

Dyson v15 Submarine süpürgemi Aralık 2024’te satın aldım ve ürünü düzenli olarak, kendi aparatlarıyla dikkatli şekilde kullanıyorum. Kısa süre önce döner başlıkta, motor kısmında bir çatlak fark ettim. Bu kısım motoru koruyan plastik aparatın içinde kaldığı için, dışarıdan sert bir cismin girip bu bölgeyi çatlatması bana göre mümkün değil. Cihaz düşse dahi ilk zarar görmesi gereken dış plastik kısım olurken, içte kalan motor kısmının çatlamış olması üretim kaynaklı bir sorun olabileceğini düşündürüyor.

Bugün Dyson müşteri hizmetleriyle hem telefonla hem de WhatsApp üzerinden görüştüm. Durumu, koruyucu aparatı olmadan süpürmenin zaten imkansız olduğunu ve çatlağın kullanıcı hatası gibi görünmediğini anlattım, ayrıca görseller de ilettim. Buna rağmen sorunun benden kaynaklandığını söyleyip garanti kapsamına alınamayacağını belirttiler ve parça için isterseniz satın alabilirsiniz diyerek yaklaşık 6.000 TL parça bedeli talep ettiler.

Ürünü titizlikle kullandığımı, çatlağın mantıken kullanıcı hatasıyla oluşmasının zor olduğunu ve bu kadar kısa sürede bu şekilde bir arıza yaşanmasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Dyson’ın bu durumu tekrar inceleyerek, döner başlık motor kısmındaki çatlağın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve ilgili parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.