Dyson V15 Motor Arızası Ve Servis Sürecindeki Gecikme

Dyson v15 Detect süpürgemde oluşan motor arızası nedeniyle süpürme sırasında sürekli “hava akış yolu tıkalı” uyarısı almaya başladım. Sorunun filtreden kaynaklanmadığı açık olmasına rağmen ilk görüştüğümüz müşteri temsilcisi, görüntülü inceleme yaptığını söyleyerek ısrarla yeni filtre almamız gerektiğini belirtti. Bunun üzerine 1.500 TL ödeyerek HEPA filtre satın aldık; ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi.

Daha sonra cihazı ücretli olarak Dyson’ın yönlendirdiği servis sürecine dahil ettim ve 18.06.2026 tarihinde kurye ürünü evimden teslim aldı. Servis için benden 6.500 TL talep edildi ve bu tutarın üç iş günü içinde yatırılması istendi; biz de ödemeyi hemen yaptık. Buna rağmen Dyson, cihazı hâlâ tamir edemedi ve mağduriyetim devam ediyor.

İlk 10 gün boyunca ürünü sorduğumda cihazın serviste olduğu söylendi, ancak 17. gün yaptığım görüşmede ürünün aslında hiç servise ulaşmadığını öğrendim. Ardından kargo firmasıyla Dyson değil, biz kendimiz iletişime geçmek zorunda kaldık ve gönderi takip bilgilerinden de görüleceği üzere ürünüm 06.07.2026 tarihinde servise teslim edildi. Buna rağmen üzerinden 15 iş günü geçmesine karşın hâlâ herhangi bir çözüm sunulmadı.

Defalarca aramamıza rağmen her seferinde sadece “cihaz bakımda” cevabını alıyor, bunun dışında hiçbir somut bilgi veya ilerleme göremiyoruz. 24.07.2026 tarihi itibarıyla ürünümle ilgili hâlâ net bir gelişme yok ve evimi süpürecek cihazım olmadığı için günlük hayatım ciddi şekilde aksıyor. Böyle büyük bir markadan bu kadar iş bilmez, yönlendirmeleri hatalı ve sorun çözemeyen bir servis süreci beklemiyordum; yaşadığım durum benim için tam anlamıyla olumsuz bir durum.

Dyson’dan, cihazımı bir an önce eksiksiz şekilde tamir edip tarafıma göndermesini, aksi halde ürün bedelimin, zorla aldırılan ve sorunu çözmeyen 1.500 TL tutarındaki HEPA filtre ödememin ve ödediğim 6.500 TL servis ücretinin iade edilmesini ya da süpürgemin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Bu uzayan süreç ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle firmayı Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet edeceğimi ve bir daha Dyson’dan kesinlikle alışveriş yapmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.