Ayıplı Dyson V15 Detect Ürününün Tekrarlanan Servis Hasarları Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

Mart 2025'te Dyson v15 Detect model süpürge satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra emiş gücünde ciddi performans düşüklüğü ve çeşitli işlevsel sorunlar fark ettim. Satın almadan yaklaşık bir ay sonra servis talebi oluşturarak ürünü inceleme ve değişim isteğiyle servise gönderdim.

Servis incelemesi sonucunda cihazda hava kaçağı bulunduğu tespit edilmesine rağmen değişim talebim kabul edilmedi, yalnızca motor bölümündeki bir parçanın değiştirildiği belirtilerek ürün tarafıma iade edildi. Ancak ürün bana ulaştığında, servise gönderirken hiçbir hasar bulunmayan motor ve filtre bölümlerinin servis sürecinde zarar gördüğünü gördüm. Bu süreçte müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmama rağmen sonuç alamadım ve ürünü mecburen kullanmaya devam ettim.

Cihazın performans sorunları bu süreçte hiç düzelmedi, emiş gücü yetersiz kaldı ve başlıklar düzgün çalışmadı. Sonrasında cihazın boru kısmında da ayrılma meydana geldi. Müşteri temsilcisine bu durumu aktardığımda, boru kısmındaki çıkma/ayrılma probleminin bu cihazlarda kronik olarak görülen bir sorun olduğunu bizzat kendileri ifade ettiler. Bunun üzerine cihazı tekrar servise göndererek ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ettim.

Ancak bu kez de motor ve boru kısmındaki hasarların kullanıcı hatasından kaynaklandığı öne sürülerek, garanti kapsamındaki ürün için yaklaşık 7.000 TL ücret talep edildi. Ücretli veya ücretsiz onarımı kabul etmediğimi, ürünün baştan beri ayıplı olması ve ilk servis sürecinde de zarar görmüş olması sebebiyle yalnızca misli ile değişim talep ettiğimi açıkça belirttim.

Buna rağmen talebim dikkate alınmadan cihaz bana tekrar geri gönderildi. Kargoyu açtığımda, daha önce var olan hasarlara ek olarak cihazın iki farklı bölümünde daha servis sürecinde oluştuğunu düşündüğüm yeni hasarlar bulunduğunu tespit ettim. Üstelik cihazı kartonlarıyla paketlememe rağmen naylonlara sarılıp geri gönderildiğini gördüm. Üründe servis tarafından da tespit edilen hava kaçağı arızası bulunmasına, ilk servis başvurumda açıkça değişim talep etmeme rağmen bu talebin dikkate alınmayıp onarım yoluna gidilmesine, ürünün iki ayrı servis sürecinde tarafıma hasarlı şekilde teslim edilmesine ve yaklaşık bir yıldır ayıplı, beklenen performansı sağlamayan bir ürünü kullanmak zorunda kalmış olmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmamıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu kapsamında seçimlik haklarımı kullanarak ayıplı ürünün misli ile değiştirilmesini talip ediyorum.