Dyson V15 Motor Arızası Ve Garanti Dışı Ücretli Değişim

2023 yılında satın aldığım Dyson v15 Detect Absolute dikey süpürgemin motoru geçtiğimiz cumartesi günü temizlik yaparken aniden çalışmayı durdurdu. Ürünü düşürme, darbe alma ya da hatalı kullanım gibi bir durum yaşanmadığı halde bu kadar kısa sürede motor arızası olması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Arızanın ardından Dyson müşteri hizmetleri ile görüntülü görüşme yaptım. Görüşme sonucunda ürünün garanti süresinin dolduğunu, bu nedenle yalnızca ücretli gövde değişimi yapılabileceğini ve başka bir yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Benden motor arızası için yaklaşık 6.599 TL tutarında gövde değişim ücreti talep edildi.

Motor gibi temel ve kullanım kaynaklı olmayan bir parçanın 3 yıl içinde arızalanmasını, ardından da bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kabul edemiyorum. Dyson gibi bir markanın ürününün arkasında durmasını, bu arızanın iyi niyet garantisi kapsamında veya daha makul bir çözümle ele alınmasını talep ediyorum. Ürünün kontrol edilerek, mümkünse ücretsiz ya da makul bir bedelle onarılmasını veya tarafıma uygun bir çözüm sağlanmasını istiyorum.