Dyson Süpürge Tekrarlayan Arıza Ve Haksız Ücret Talebi

Dyson v15 Detect Absolute dikey süpürgemi kullanırken cihaz kendi kendine güç kaybı yaşamaya başladı. Tetiğe bastığımda çalışıyor, birkaç dakika sonra duruyordu. Bunun üzerine ürünü servise gönderdim ve sorunun motor, filtre ve hazneden kaynaklandığını söyleyerek yaklaşık 6.500 TL ücret karşılığında tamir yaptılar. Ancak ürün bana geri geldikten sonra aynı problemi tekrar yaşamaya devam ettim.

Cihazı tekrar servise gönderdim, bu kez gönderdiğim şekilde sorun yok denilerek geri kargolandı. Ardından müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmede ürünü videolu şekilde inceleyip tekrar göndermemizi istediler, yine gönderdik ve yine sorun yok denilerek tarafıma iade edildi. Defalarca anlatmamıza, uğraşmamıza rağmen aynı arıza için “sorun yok” denilip ürünün geri gönderilmesiyle hiçbir çözüm sağlanmadı.

Son kez aradığımızda bu defa tetik arızalı olduğu söylenerek 5.500 TL tutarında ek ücret talep edildi. Eğer sorun tetikteyse, en başından beri neden motor, filtre ve hazneye işlem yapıldı, neden bu parçalar için ücret ödedim anlamıyorum. Bu durumun bilinçli bir mağduriyet yarattığını ve benimle adeta dalga geçiliyormuş gibi hissettirdiğini düşünüyorum. Aynı arıza devam ederken önce “sorun yok” denilip ürün geri gönderiliyor, sonra farklı parça adı altında tekrar tekrar ücret talep ediliyor.

Ürünün garanti süresi bitmiş olsa da ilk servis işleminde zaten yüksek bir bedel ödedim ve buna rağmen sorun çözülmedi. Bu kadar para verdiğim bir cihazda yaşadığım bu süreç tam bir rezalet. Daha önce ödediğim 6.500 TL’lik servis ücretinin akıbetinin açıklığa kavuşturulmasını, sorunlu parçanın ek ücret talep edilmeden onarılmasını veya ürünüm için ayıplı hizmetin telafi edildiği, mağduriyetimi gerçekten gideren bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.