Dyson Motor Arızası İçin Tutarsız Destek Ve Ücretsiz Çözüm Talebi

Dyson Türkiye’den 3 Temmuz 2023 tarihinde Dyson’ın resmi internet sitesi üzerinden satın aldığım v15 Detect dikey süpürgem bir süredir motor arızası veriyor ve cihaz kendi kendine kapanıp duruyor. Yaklaşık 4 aydır bu sorunu yaşıyorum ve problem kesinlikle kullanıcı hatasından kaynaklı değil.

İlk olarak Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde filtreyi temizlememi ve ertesi gün tekrar aramamı istediler. Filtreyi temizlememe rağmen hiçbir değişiklik olmadı. Tekrar iletişime geçtiğimde bu kez görüntülü görüşme yapılarak makinenin gövdesinde problem olduğu söylendi ve 6.599 TL karşılığında destek olabilecekleri belirtildi. Bugün tekrar görüştüğümde ise bu sefer sorunun filtreden kaynaklı olduğu söylendi. Her aradığımda farklı bir sebep öne sürülüyor ve net, tutarlı bir çözüm sunulmuyor.

Garanti sürem dolmuş olsa da bu tip kronik arızalarda birçok kullanıcının cihazının değiştirildiğini veya ücretsiz destek aldığını görüyorum. Aynı sorunu yaşayan bir kullanıcı olarak, ürünümdeki bu motor arızası için ücret talep edilmeden, müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.