Dyson V15 Motor Arızası Tekrarlandı, Ürün Değişimi Talep Ediyorum

Dyson v15 model süpürgemi, motor kısmının üst parçalarındaki deformasyon nedeniyle 2025 Nisan ayında garanti kapsamında servise gönderdim ve ilgili parçalarda değişim yapıldı. Buna rağmen üzerinden bir yıl bile geçmeden, 2025 Kasım ayı itibarıyla süpürgenin motoru tekrar sorun çıkarmaya başladı. Cihazın motoru ara ara kesik kesik çalışıyor, süpürgeyi çalıştırabilmek için 5–6 kez tuşa basmam gerekiyor ve ancak bu şekilde çalışıyor. Daha önce aynı bölgeden işlem görmüş bir üründe bu kadar kısa sürede tekrar motor arızası yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda benden görüntü kaydı istendi, fakat arıza anlık geliştiği için o sırada kendini göstermedi. Arıza tekrar ettiğinde tekrar aramam gerektiği söylendi. Ben ise kendilerine, bu arızanın anlık olduğunu, müşteri hizmetlerinin çalışma saatlerinin hafta içi 18.00’e kadar sürdüğünü, benim de eve ancak 19.00 civarında gelebildiğimi açıkça ilettim. Buna rağmen, bu koşullara rağmen işlem yapamayacaklarını söyleyerek çözüm üretmeyi reddettiler. Aynı sorunu yaşayan bir arkadaşımın şikayetinde ise işlem yapılmış olması, Dyson’ın süreci kişiden kişiye değişen, keyfi bir şekilde yürüttüğü izlenimini güçlendiriyor.

Anlık yaşanan, müşteri hizmetlerinin çalışma saatleri nedeniyle o anda gösterilmesi fiilen mümkün olmayan bir sorunun, tamamen benim aleyhime çevrilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Üstelik bu kadar yüksek bedelle satılan bir ürün için müşteri memnuniyetinin bu kadar geri planda tutulması Dyson markasına olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Dyson müşteri hizmetleri ile yaptığım son görüşmede, cihazda yazılım güncellemesi gerektiğini ve motor arızası bulunduğunu, bu işlemler için ise 6.599 TL ücret talep edildiğini öğrendim. Daha önce garanti kapsamında işlem görmüş ve aynı bölgede tekrarlayan arıza yaşayan bir ürün için bu bedelin benden istenmesini, ne ürünün niteliğiyle ne de müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaştırıyorum. Bu tavrı tüketiciye karşı adil, şeffaf ve makul bir yaklaşım olarak görmüyorum.

Tüm bu nedenlerle, Dyson v15 süpürgemde yaşadığım tekrar eden motor arızasının artık kronik bir sorun olarak değerlendirilmesini, benden talep edilen 6.599 TL’lik bedelin iptal edilmesini ve yüksek bedelli bir ürün satmış olmanın sorumluluğu gereği, ürün değişimi yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.