to read complaints and reviews, or file yours. 
Dyson v15 model süpürgemi, motor kısmının üst parçalarındaki deformasyon nedeniyle garanti kapsamında 2025 Nisan ayında servise gönderdim ve ilgili parçalarda değişim yapıldı. Ancak üzerinden bir yıl bile geçmeden, 2025 Kasım ayı itibarıyla süpürgenin motoru ara ara kesik kesik çalışmaya başladı; cihazı çalıştırmak için 5–6 kez basmam gerekiyor ve ancak o şekilde çalışıyor.
Bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, benden görüntü kaydı aldılar; fakat o sırada yaşadığım arıza kendini göstermedi. Arıza tekrar ettiği anda tekrar aramam istendi. Ben de kendilerine, arızanın anlık geliştiğini, sizin çalışma saatlerinizin hafta içi 18.00’e kadar olduğunu, benim ise eve ancak 19.00 civarında gelebildiğimi ilettim. Buna rağmen bu şekilde işlem yapamayacaklarını söylediler. Aynı sorunu yaşayan bir arkadaşımın şikayetinde ise işlem yapılmış olması, sürecin keyfi bir şekilde ilerlediği izlenimini yaratıyor.
Anlık olarak yaşadığım bu sorunu, çalışma saatleri nedeniyle müşteri hizmetlerine o anda gösteremiyor olmamın benim aleyhime kullanılmasını ve bu kadar yüksek bedelli bir ürün için müşteri memnuniyetinin bu kadar düşük olmasını kabul edemiyorum. Dyson v15 süpürgem için yaşadığım tekrar eden motor arızası nedeniyle ürün değişimi talep ediyorum ve konu hakkında Dyson’dan ivedi olarak dönüş bekliyorum.
Dyson v15 model süpürgemi, motor kısmının üst parçalarındaki deformasyon nedeniyle 2025 Nisan ayında garanti kapsamında servise gönderdim ve ilgili parçalarda değişim yapıldı. Buna rağmen üzerinden bir yıl bile geçmeden, 2025 Kasım ayı itibarıyla süpürgenin motoru tekrar sorun çıkarmaya başladı. Cihazın motoru ara ara kesik kesik çalışıyor, süpürgeyi çalıştırabilmek için 5–6 kez tuşa basmam gerekiyor ve ancak bu şekilde çalışıyor. Daha önce aynı bölgeden işlem görmüş bir üründe bu kadar kısa sürede tekrar motor arızası yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda benden görüntü kaydı istendi, fakat arıza anlık geliştiği için o sırada kendini göstermedi. Arıza tekrar ettiğinde tekrar aramam gerektiği söylendi. Ben ise kendilerine, bu arızanın anlık olduğunu, müşteri hizmetlerinin çalışma saatlerinin hafta içi 18.00’e kadar sürdüğünü, benim de eve ancak 19.00 civarında gelebildiğimi açıkça ilettim. Buna rağmen, bu koşullara rağmen işlem yapamayacaklarını söyleyerek çözüm üretmeyi reddettiler. Aynı sorunu yaşayan bir arkadaşımın şikayetinde ise işlem yapılmış olması, Dyson’ın süreci kişiden kişiye değişen, keyfi bir şekilde yürüttüğü izlenimini güçlendiriyor.
Anlık yaşanan, müşteri hizmetlerinin çalışma saatleri nedeniyle o anda gösterilmesi fiilen mümkün olmayan bir sorunun, tamamen benim aleyhime çevrilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Üstelik bu kadar yüksek bedelle satılan bir ürün için müşteri memnuniyetinin bu kadar geri planda tutulması Dyson markasına olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.
Dyson müşteri hizmetleri ile yaptığım son görüşmede, cihazda yazılım güncellemesi gerektiğini ve motor arızası bulunduğunu, bu işlemler için ise 6.599 TL ücret talep edildiğini öğrendim. Daha önce garanti kapsamında işlem görmüş ve aynı bölgede tekrarlayan arıza yaşayan bir ürün için bu bedelin benden istenmesini, ne ürünün niteliğiyle ne de müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaştırıyorum. Bu tavrı tüketiciye karşı adil, şeffaf ve makul bir yaklaşım olarak görmüyorum.
Tüm bu nedenlerle, Dyson v15 süpürgemde yaşadığım tekrar eden motor arızasının artık kronik bir sorun olarak değerlendirilmesini, benden talep edilen 6.599 TL’lik bedelin iptal edilmesini ve yüksek bedelli bir ürün satmış olmanın sorumluluğu gereği, ürün değişimi yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Dyson V15 süpürgeyi yaklaşık 09/2023 tarihinde İstanbul’da bir mağazadan satın aldım. Aldığım günden bu yana cihazla sürekli sorun yaşıyorum; neredeyse arızalanmayan parçası kalmadı. Cihaz garanti kapsamındayken farklı zamanlarda çeşitli parçalarda sürekli arızalar oluştu ve 2 yıllık garanti süresi ...
Dyson v15 süpürgemde motor arızası yaşıyorum ve bu sorun kısa süre içinde ikinci kez tekrarlandı. Cihazı yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum ve motor sorunu kullanım sırasında ortaya çıkıyor, süpürge çalışırken sorun veriyor. En son yaklaşık 15 gün önce tekrar motor arızası yaşadım. İlk arızada Dyson ye...
Dyson’ın kendi internet sitesinden aldığım Dyson v15 süpürgeyi, tonla para verip almama rağmen neredeyse ilk günden beri sorunsuz kullanamadım. İlk 1 yıl içinde cihazın farklı parçaları kırılmaya başladı ve şimdiye kadar 3 kez parça siparişi vermek zorunda kaldım. İki yıllık garanti süresi dolar dol...
Dyson resmi web sitesinden satın aldığım v15 süpürgeyi aldığım günden bu yana sürekli aynı sorunla kullanmak zorunda kaldım. Cihaz 2 yıl boyunca kesik kesik güç veriyor, zaman zaman tamamen çalışmaz hale geliyordu. Bu süreçte ürünü toplamda 5 kez servise gönderdim, ancak her seferinde sorun geçici o...
Yıllardır Dyson kullanan ve şu anda ikinci Dyson süpürgesini kullanan bir müşterinizim. Dyson v15 süpürgem bir süredir kesik kesik çalışıyor ve performansında belirgin bir düşüş var. Sürekli kullandığım ve alışkın olduğum bir üründe böyle bir sorun yaşamak beni zaten yeterince üzerken, asıl hayal kı...
Yorumlar