Dyson V15 Süpürge Kesik Kesik Çalışıyor Ve Müşteri Hizmetinde Yetersiz Çözüm

Yıllardır Dyson kullanan ve şu anda ikinci Dyson süpürgesini kullanan bir müşterinizim. Dyson v15 süpürgem bir süredir kesik kesik çalışıyor ve performansında belirgin bir düşüş var. Sürekli kullandığım ve alışkın olduğum bir üründe böyle bir sorun yaşamak beni zaten yeterince üzerken, asıl hayal kırıklığını müşteri hizmetleri sürecinde yaşadım.

09.03.2026 tarihinde canlı destek hattınızla görüntülü görüşme yaptım. Görüşmedeki görevliye süpürgenin kesintili çalıştığını açıkça belirtmeme rağmen, önce herhangi bir sorun olmadığını söyledi. Kesintiyi duyup duymadığını sorduğumda ise, ben ısrar edince “Oldu mu şimdi? ” şeklinde bir yaklaşımla bana geri dönüş yaptı. Sürekli kullandığım bu ürünle ilgili müşteri olarak neden yalan söyleyeyim, bu tavır gerçekten hiç hoş değildi.

Daha önceki deneyimlerimde cihaz alınır, genel temizliği ve gerekli kontrolleri yapılarak detaylı bir şekilde incelenir ve öyle geri gönderilirdi. Bu kez ise sadece “filtresini değiştirelim” denildi ve bu, Dyson’dan beklemediğim kadar baştan savma bir hizmet anlayışı oldu. Cihazda başka değişmesi ya da kontrol edilmesi gereken parçalar olabileceğini düşündüğümü söylediğimde de buna gerek olmadığını ifade ettiler. Eğer sorun sadece filtre değilse ne olacak, aynı süreci tekrar yaşayıp tekrar tekrar aynı şeyleri mi anlatacağım?

Ayrıca ürünümün garanti süresi 5 Mart’ta sona erdi. Ameliyatlı olduğum için bu tarihten önce irtibata geçemedim, bu nedenle garanti süresinin hemen bitiminde başvuru yapmış olmamın da dikkate alınmasını ve bu konuda da destek sağlanmasını rica ediyorum.

Dyson gibi bir markaya bu yaklaşımı ve hizmet anlayışını gerçekten yakıştıramadım. Cihazımın adresimden alınarak detaylı bir şekilde incelenmesini, genel bakım ve temizliğinin yapılmasını, gerekiyorsa parça değişimlerinin gerçekleştirilmesini ve sorunun kalıcı olarak giderilmesini istiyorum. Gerekirse ürün değişimi de dahil olmak üzere tatmin edici, açıklayıcı ve profesyonel bir çözüm sunulmasını ve tarafıma telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ürün model resminide ekledim.