Dyson V15 Modelinde Fiyat Ayrımı Ve Aparat Eksikliği

2024 Nisan ayında Dyson’ın kendi internet sitesinden Dyson V15 model, 3 aparatlı süpürgeyi 28.999 TL ödeyerek satın aldım. Aradan yaklaşık 15 ay geçtikten sonra, 2026 yılında arkadaşım aynı model süpürgenin tam aparatlı versiyonunu yine Dyson’ın internet sitesinden 24.999 TL’ye aldı. Yani hem tam aparatlı, hem de benim aldığım üründen 4.000 TL daha ucuz bir fiyatla satıldığını gördüm.

Enflasyonist bir piyasada, üstelik kendini “üst segment” olarak konumlayan bir markada bu kadar aleyhte fiyat oynaklığı ve paket farkı açıkçası beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Tek tek aparat almak isterseniz her biri 3.000–5.000 TL arasında değişen tutarlarda, dolayısıyla aradaki fark azımsanacak gibi değil.

Dyson müşteri hizmetlerini arayarak durumu aktardım ve en azından benim aldığım 3 aparatlı ürün ile arkadaşımın aldığı tam aparatlı ürün arasındaki farkı telafi etmek adına eksik aparatların hediye edilmesini talep ettim. Ancak bu talebim olumsuz karşılandı. Bu yaklaşım, markanın beni önemsemediğini ve adeta “kırız yerine konmuşum” duygusuna kapılmama neden oldu.

Dyson’dan, uzun vadeli müşteri memnuniyetini gözeterek, benim de satın aldığım ürün için eksik aparatları ücretsiz olarak tarafıma göndermesini ve bu mağduriyet hissini giderecek bir çözüm üretmesini talep ediyorum.