Dyson V15 Kablosuz Süpürge Çalışmıyor Ve Ücretsiz Onarım Talebi Göz Ardı Edildi

Dyson v15 kablosuz süpürgeyi kullanırken yaklaşık 3 aydır önemli bir sorun yaşıyorum. Ürün ilk çalıştırıldığında tetiğe basmama rağmen çalışmıyor, ancak ikinci veya üçüncü denemede devreye giriyor. Yani süpürge her denemede geç tepki veriyor ve bu durum artık can sıkıcı bir hal aldı.

Bu sorun üzerine Dyson müşteri hizmetleri ile görüştüm. Garanti süresinin yaklaşık 50 gün önce bittiğini, ancak buna rağmen garanti kapsamında yardımcı olacaklarını belirttiler. Farklı günlerde 5–6 defa görüştüm. Daha sonra ürünün sorunlarının giderilmesi için 6600 TL’lik bir ödeme yapmam gerektiği, bunun için tarafıma mail ile link gönderildiği söyleniyor. Ancak benim bu ödeme linkinden haberim, sadece “ödeme linkinizin süresi doldu” şeklinde gelen mail ile oldu.

Durumu defalarca anlattığım halde “Gelen kutunuzu kontrol etmediniz mi, spam klasörüne düşmüş olabilir” gibi son derece yetersiz ve komik cevaplar aldım. Ne gelen kutumda ne spam klasörümde böyle bir mail görünmüyor. Hatta bir görüşmede bana “Belki de maili sildiniz” denilecek kadar ileri gidildi. Görüştüğüm temsilcilerden biri ise, Dyson’ın iyi niyet garantisi kapsamında, cihazla ilgili ilk kez müşteri hizmetlerini aradığımda bana ücretsiz destek sağlanabileceğini ifade etti. Yani aslında bu süreç doğru yönetilseydi ücret talep edilmeden çözüm sağlanabilecekken, şu an mağdur edilen taraf ben oldum.

Yaklaşık 10 gündür cihazım ortalarda yok. Bana hiç ulaşmamış bir ödeme linkinin süresi dolduğu için ürünümün bana tamir edilmeden geri kargolanacağı söyleniyor. Dyson gibi kurumsal bir firmadan beklemediğim, trajikomik bir süreç yaşadım ve açıkçası markadan ciddi anlamda soğudum.

Dyson’dan talebim, v15 kablosuz süpürgemi verdikleri söz doğrultusunda, iyi niyet kapsamında ek ücret talep etmeden ücretsiz olarak onarmaları ve bu süreçte yaşadığım iletişim ve mağduriyetle ilgili gerekli incelemeyi yapmalarıdır.