Dyson V15 Halı Başlığı Sürekli Kırılıyor, Garanti Reddi Ve Yüksek Maliyet Mağduriyeti

Ocak 2024’te satın aldığım Dyson v15 süpürgenin halı başlığı, kullanım hatası olmamasına rağmen defalarca kırıldı. İlk kırılan başlık garanti kapsamında değerlendirilmedi ve kullanıcı hatası denilerek reddedildi. Bunun üzerine, garanti kapsamı dışında kalarak ücret ödeyip üç farklı halı başlığı daha satın aldım; ancak bu başlıkların hepsi de aynı şekilde, yaklaşık altı ayda bir kırıldı.

Toplamda halı başlıkları için yaklaşık 12.000 TL ödeme yapmak zorunda kaldım. Süpürgeyi normal ev koşullarında kullanmama rağmen her seferinde sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi ve başlıkların bu kadar kısa sürede aynı şekilde kırılması, ürünün halı başlığında kronik bir üretim hatası olduğunu düşündürüyor.

Dyson müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde yine kullanıcı hatası denilerek sorumluluk kabul edilmedi. Sürekli yeni başlık almak zorunda kalmak hem ekonomik olarak mağduriyet yaratmakta, hem de ürünün sağlamlığına olan güvenimi tamamen sarsmıştır.

Dyson’ın bu kronik soruna bir an önce kalıcı bir çözüm üretmesini, halı başlığındaki üretim hatasını kabul ederek mağduriyetimi tamamen giderecek şekilde süpürgemin yeni ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini veya en azından tarafıma ücretsiz, dayanıklı ve uzun süreli kullanım sağlayacak yeni bir halı başlığı göndermesini talep ediyorum.