Dyson V15 Halı Süpürme Başlığının Tekrar Arızası Ve Ücretsiz Değişim Sözü İhlali

Dyson v15 dikey süpürgemi aldığım günden beri sürekli arızalarla uğraşıyorum, neredeyse değişmedik parçası kalmadı. Sürekli bozulması nedeniyle üründen hiçbir zaman tam anlamıyla memnun kalamadım.

Son olarak halı süpürme başlığı bozuldu, bunun üzerine bana yeni bir başlık gönderdiler ve bu başlığın 1 yıl içinde tekrar bozulması halinde ücretsiz destek sağlayacaklarını açıkça söylediler. Ancak başlık çok kısa sürede tekrar bozuldu ve yaklaşık 1–2 aydır bu başlık bozuk olduğu için cihazımı tam olarak kullanamıyorum.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, “yetkili servis hizmetimiz yok, dilerseniz yeni başlık alabilirsiniz” şeklinde bir yanıt aldım. Daha önce verilen sözler tamamen yok sayıldı, herhangi bir çözüm sunulmadı ve ilgisiz bir şekilde adeta başımdan savıldım. Müşteri hizmetlerinin kendi beyanlarının arkasında durmaması beni hem mağdur etti hem de marka güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Dyson’ın daha önce verdiği söz doğrultusunda, bozulmuş olan halı süpürme başlığım için herhangi bir ücret talep edilmeden yeni bir başlık gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak müşteri hizmetleri yaklaşımının gözden geçirilmesini talep ediyorum.

Dyson v15 süpürgemi yaklaşık 2 yıl önce Media Markt’tan satın aldım. Aldığım günden bu yana ürünle sürekli sorun yaşıyorum ve hem cihazın kalitesinden hem de müşteri hizmetlerinden hiç memnun kalmadım. Fiyatına göre ne çekim gücü ne de performans olarak kesinlikle beklentimi karşılamadı.

Cihazı mydyson uygulamasındaki temizlik ve bakım talimatlarına titizlikle uyarak, oldukça dikkatli kullanmama rağmen birçok parçası sırayla arızalandı. Bir kere tetik bozuldu, 2 kere halı süpürme başlığı arızalandı, bir kere motor bozuldu ve bir kere de borusu yamuldu. Ürün bugüne kadar 2–3 kez garanti kapsamında işlem gördü ancak kalıcı bir çözüm sağlanmadı ve şu an yine arızalı durumda, evimde yedek süpürgem de olmadığı için mağduriyet yaşamaktayım.

Halı süpürme başlığım bozulduğunda Dyson müşteri hizmetleri bana yeni bir başlık göndermiş ve eğer 1 yıl içinde tekrar bozulursa, garanti süresi bitmiş olsa dahi yardımcı olacaklarını, değişim yapacaklarını, mağdur edilmeyeceğimi özellikle söylemişti. Şu an halı süpürme başlığım kendiliğinden bozuldu, dönmüyor ve bu kez garantiniz bitti, yardımcı olamayız deniyor. Daha önce verilen sözlerin tutulmaması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Cihazı aldığım günden beri memnuniyetsizliğimi defalarca müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen, sürekli parça değiştirilmesi dışında kalıcı bir çözüm sunulmadı. Bu kadar yüksek fiyatlı bir ürünün bu kadar kısa sürede, bu kadar çok arıza vermesi ve sorunun kökten çözülememesi kabul edilebilir değil.

Tüm bu sebeplerle Dyson v15 cihazımın sürekli arıza çıkarması, halı başlığının tekrar bozulmasına rağmen verilen sözün tutulmaması ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle, cihazımın komple değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun dikkate alınmasını ve artık kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.