to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V15 Halı Süpürme Başlığının Tekrar Arızası Ve Ücretsiz Değişim Sözü İhlali
Dyson v15 süpürgemin halı süpürme başlığı Ekim–Kasım gibi bozuldu. Bunun üzerine yetkili müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesi sonucunda bana yeni bir başlık gönderildi. Yeni başlık ilk arızadan yaklaşık 1 hafta – 10 gün sonra elime ulaştı. Ancak gönderilen bu ikinci başlık da Ekim 2025 civarında tekrar bozuldu ve şu an bozuk şekilde hâlâ elimde duruyor.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde, başlığın 1 yıl içerisinde tekrar bozulması durumunda ücretsiz şekilde destek olacaklarını özellikle belirtmişlerdi. Buna rağmen şu anda aynı arıza tekrar yaşanmış olmasına karşın bu verilen söz tutulmuyor ve bana hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor.
Ürünümün halı süpürme başlığının sık yaşanan bu arıza nedeniyle, bana verilen söz doğrultusunda ücretsiz olarak yeni bir başlık gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin Dyson tarafından en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Dyson v15 dikey süpürgemi aldığım günden beri sürekli arızalarla uğraşıyorum, neredeyse değişmedik parçası kalmadı. Sürekli bozulması nedeniyle üründen hiçbir zaman tam anlamıyla memnun kalamadım.
Son olarak halı süpürme başlığı bozuldu, bunun üzerine bana yeni bir başlık gönderdiler ve bu başlığın 1 yıl içinde tekrar bozulması halinde ücretsiz destek sağlayacaklarını açıkça söylediler. Ancak başlık çok kısa sürede tekrar bozuldu ve yaklaşık 1–2 aydır bu başlık bozuk olduğu için cihazımı tam olarak kullanamıyorum.
Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, “yetkili servis hizmetimiz yok, dilerseniz yeni başlık alabilirsiniz” şeklinde bir yanıt aldım. Daha önce verilen sözler tamamen yok sayıldı, herhangi bir çözüm sunulmadı ve ilgisiz bir şekilde adeta başımdan savıldım. Müşteri hizmetlerinin kendi beyanlarının arkasında durmaması beni hem mağdur etti hem de marka güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Dyson’ın daha önce verdiği söz doğrultusunda, bozulmuş olan halı süpürme başlığım için herhangi bir ücret talep edilmeden yeni bir başlık gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak müşteri hizmetleri yaklaşımının gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Hala iletişime geçen olmadı.
