Dyson V15 Submarine Halı Başlığındaki Fırça Çıkmıyor Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Bekliyorum

Dyson v15 Submarine süpürgemi yaklaşık 1 seneyi aşkın süredir kullanıyorum. Ürünü bir alışveriş uygulaması üzerinden bir satıcıdan satın aldım. Cihazın halı başlığındaki fırça, ilk günden beri çıkmıyor. Başta bunun bir sorun olduğunu düşünmemiştim fakat aynı ürünü kullanan başka kişilerde de benzer bir problem yaşandığını görünce durumun normal olmadığını fark ettim.

Garanti sürecim devam ettiği halde, Dyson müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden görüştüğümde sistemde bu işlem için ücret çıktığını söylediler. Parça kullanımımı engellemese de, üretimden kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir sorun için garanti kapsamında olmamasını ve ücret talep edilebileceğini belirtmelerini kabul edemiyorum. Dyson gibi bir markanın müşterisini bu şekilde mağdur etmeyeceğini düşünüyordum ancak yaşadığım bu süreç beni hayal kırıklığına uğrattı.

Halı başlığındaki fırçanın normal şekilde çıkacak hale getirilmesi için tamirinin garanti kapsamında ücretsiz yapılmasını ya da halı başlığımın yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.