Dyson V15 Detect Üzerindeki Kusurlu Ürün Ve İade Sürecindeki Gecikme

1 Ocak tarihinde Dyson’ın resmi internet sitesinden Dyson V15 Detect model süpürgeyi 25.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürün elime ilk ulaştığında silikon kısmında açılma vardı; bunun üzerine hemen Dyson’ı arayarak kusurlu ürün gönderildiğini belirttim ve yenisini talep ettim. İkinci kez gönderilen üründe ise bu defa borusunda ve yine silikon kısmında sökük/sorunlu bir şekilde teslim edildi.

Bunun üzerine ürünü bu kez iade için gönderdim ve 12 Şubat’tan beri sürecin tamamlanmasını bekliyorum. Kolay Gelsin üzerinden 43333524 numaralı siparişim, 171150815 takip numarası ile servis merkezine teslim edilmiş olmasına rağmen, bugün 6 Mart ve hâlen ne ürünüm var ne de param iade edildi. Yaklaşık bir aydır evimi makinesiz bırakmak zorunda kaldım.

Bu süreçte Dyson müşteri hizmetlerini 7 defa aradım. Her seferinde aciliyetimin iletildiği ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi; ancak bugüne kadar ne bir telefon ne de bir bilgilendirme mesajı aldım. Ürünü alalı sadece 2 ay olmuş olmasına rağmen, garanti kapsamında olan bu kadar pahalı bir ürün için bu derece ilgisiz kalınması kabul edilemez. Ürünü 25.000 TL’ye almıştım, şu an aynı ürünün fiyatı 35.000 TL seviyesine çıkmış durumda ve yaşadığım hem maddi hem manevi mağduriyetin nasıl giderileceği konusunda da herhangi bir açıklama yapılmadı.

Bu nedenle, yaşadığım tüm bu süreçler ve ilgisizlik sebebiyle ürünü artık kesin olarak istemiyorum. Ödediğim ücretin tamamının ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin resmi olarak kabul edilerek sürecin hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum.