Yanlış Kayıt Ve Hatalı Tahsilat Nedeniyle Dyson V15 Servisi Gecikiyor

Dyson V15 model süpürgemi 27 Ocak Salı günü, 42981275 numaralı kayıtla servise gönderdim. Kolay Gelsin kargo firması üzerinden 168243814 takip numarası ile servis merkezine teslim edildi. Cihazım için “Cordless Basic Service” kapsamında 4.499 TL tutarında servisi kredi kartı ile ödedim. Ancak daha sonra servisin beni aramasıyla, cihaz kaydının süpürge yerine saç bakım cihazı olarak açıldığını, bu nedenle yanlış işlem yapıldığını ve ürünü henüz tamire bile almadıklarını öğrendim. Yanlış çekilen ödemenin iade edileceği ve doğru işlemle yeniden ödeme alınacağı, ardından cihazın tamire alınacağı söylendi; fakat bu görüşmeden sonra kimse beni aramadı.

Ben tekrar Dyson müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise sadece “süreciniz devam ediyor” bilgisi verildi, ne ürünün gerçekten tamirde olup olduğu ne de ne zaman elime ulaşacağı ile ilgili net bir bilgi paylaşılmadı. 27 Ocak’tan bu yana iki haftayı geçen bir süre oldu ve bu belirsizlik hâlen devam ediyor. Evimdeki tek süpürgem Dyson V15 idi ve kedili, bebekli bir evde haftalardır süpürgesiz kaldım. Buna rağmen sürekli ben yazmak ve aramak zorunda kaldım; her seferinde aynı genel cevaplar verildi, süreçle ilgili somut bir adım ya da net tarih paylaşılmadı.

Cihazımı 2022 yılında satın aldım, 2 yıl kendi garantisi ve 1 yıl da uzatılmış garanti sürem bulunuyordu; ancak bu süreler dolduğu için zaten servis ücretini kendim ödedim. Buna rağmen hem yanlış kayıt açılması, hem yanlış tahsilat yapılması, hem de tamirin bir türlü başlatılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Yaşadığım bu uzun bekleme, yanlış işlem ve bilgi verilmemesi sürecinin telafi edilmesini, süpürgemin daha fazla gecikmeden çözüme kavuşturulmasını ve bu mağduriyet karşılığında cihazımın mümkünse yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.