Dyson İade Sürecinde Uzun Gecikme Ve Belirsiz Bilgilendirme

19 Aralık 2025 tarihinde Dyson’ın kendi internet sitesinden Dyson v15 model süpürgeyi 910903501326 sipariş numarasıyla 29.000 TL bedelle kredi kartıma tek çekim olarak satın aldım. Kargo aynı gün, 19 Aralık’ta elime ulaştı. Ürünü hediye amaçlı almıştım ancak bazı sebeplerden dolayı iade etmeye karar verdim ve hafta sonuna denk gelmesi nedeniyle 21 Aralık Pazartesi günü ürünü hiç açılmamış kutusuyla birlikte iade için kargoya verdim.

Kargo takip bilgilerinde ürünün 24 Aralık’ta Dyson’ın iade deposuna ulaştığı görünüyor. Buna rağmen bugün 5 Ocak olmasına karşın tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. İade talebi oluşturulurken tüm IBAN ve diğer bilgilerim eksiksiz alındı, koşulsuz 14 gün cayma hakkım olduğu da zaten her yerde yazıyor. Buna rağmen ne bir ücret iadesi yapıldı ne de süreçle ilgili net bir açıklama tarafıma iletildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “Bizi aramanıza gerek yok, size mesaj gelecek, oradan takip edin.” şeklinde genel ifadeler kullanılıyor ve somut bir bilgi verilmiyor. Son olarak geçen hafta perşembe günü görüştüm ve yine “inceleme devam ediyor” denildi. Açılmamış, kutusu dahi açılmamış bir ürünü incelemenin bu kadar uzaması ve 15 günü aşan bu belirsizlik, Dyson gibi kurumsal bir markaya hiç yakışmıyor.

İademin 29.000 TL’lik toplam tutar üzerinden, iade talebi sırasında verdiğim IBAN bilgilerime eksiksiz ve ivedilikle yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.