to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V15 Detect Submarine'de Kronik Conta Sorunu Ve Yetersiz Parça Desteği
Dyson V15 Detect Submarine model süpürgemde toz haznesinin contası tekrar yerinden çıktı. Bu sorunu daha önce de yaşamıştım; ilk seferde ücretsiz parça değişimi yapılmıştı. Ancak aynı problem yeniden meydana geldiğinde, müşteri hizmetleri bu parçanın sadece bir kez ücretsiz değiştirilebileceğini, tekrarında ise ücretli olarak temin edilebileceğini belirtti. Fakat stokta parça olmadığını söylediler. Stok durumunu sürekli kontrol etmeme rağmen parça bulunamadı. Son olarak, ücretli servis kaydı açmam gerektiği ve bunun için 2300 ₺ talep edildiği söylendi. Garanti kapsamında olan ürünüm için böyle bir uygulama ile ilk kez karşılaşıyorum.
Belge numaram: BBB2024000000040. Ürünü Dyson Online Mağaza’dan almış bulunuyorum. Sorunun kronik olduğunu ve birçok kullanıcıda benzer şekilde yaşandığını araştırmalarım sonucunda gördüm. Ücretsiz parça değişimi ve kronik problemin çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Geri dönüş yapıldı fakat şu ana kadar görüştüğüm herkese aynı cümleler ezberletilmiş herkes aynı şeyi söylüyor. Kronik diyorum “1 defaya mahsus değişim oluyor.” diyor, tamam parasıyla alacağım diyorum “Stok çalışması yapılıyor.” 2 aydır bekliyorum diyorum “Haber ver butonuna basın.” diyor. Hep aynı laflar. Anlaşılan çözümü Tüketici Hakem Heyeti’de çözeceğiz.
Dyson v15 Detect kablosuz süpürgemizi satın aldıktan ve bir süre kullandıktan sonra, toz haznesinin içerisinde bulunan contanın herhangi bir kullanıcı müdahalesi olmaksızın kendiliğinden düştüğünü fark ettik. Konuyla ilgili Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimizde, tarafımıza ücretsiz olarak yeni bir toz haznesi gönderildi. Ancak gönderilen yeni toz haznesini bir süre kullandıktan sonra aynı sorun tekrar yaşandı ve bu haznenin içerisindeki conta da kendiliğinden düştü. Aynı arızanın ikinci kez meydana gelmesi üzerine Dyson müşteri hizmetlerini tekrar aradık. Bu kez tarafımıza yalnızca bir defaya mahsus ücretsiz toz haznesi gönderebileceklerini, sonraki değişimlerin ise ücretli olacağını bildirdiler. Bunun üzerine, yaklaşık 3.000 TL ödeme yaparak yeni bir toz haznesi satın almak zorunda kaldık. Asıl itirazımız, kullanıcı hatasından kaynaklanmayan ve aynı üründe tekrarlayan bir sorunun çözümü için tüketicinin tekrar tekrar ücret ödemek zorunda bırakılmasıdır.