Dyson V15 Detect Başlığındaki Dönme Arızası Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Dyson v15 Detect Absolute süpürgemi 4 Temmuz’da Hepsiburada üzerinden satın aldım. Yaklaşık bir ay sonrasında halı süpürme başlığında dönme sorunu yaşamaya başladım. Başlık halıda çalışırken zorlanıyor, düzgün şekilde dönemiyor. Yan kısmından sadece bir kez, kendi gösterdikleri şekilde açtık, içindeki parça zaten çıkmadı ve parçada hiçbir tırnak kırılması, çatlama veya kullanıcı kaynaklı olabilecek bir hasar bulunmuyor, hatanın üretimden kaynaklı olduğu çok net görünüyor.

Aylardır müşteri temsilcisiyle görüşmeme rağmen yardımcı olunmuyor ve ısrarla kullanıcı hatası denilerek sorumluluk tarafıma yüklenmeye çalışılıyor. Bugün de görüntülü arama yapıldı, fakat ürüne detaylı bir inceleme yapılmadan, başlık doğru düzgün kontrol edilmeden yine kullanıcı hatası denilip yeni bir ürün almam yönünde tavsiyede bulunuldu.

Ben ürünü dikkatli ve talimatlara uygun kullandım, başlıktaki sorun tamamen kendi kendine ortaya çıktı. Bu nedenle halı süpürme başlığındaki arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Dyson’dan, halı süpürme başlığının garanti kapsamında ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.