to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V15 Hortum Bağlantısı Üretim Hatası Ücretsiz Garanti Değişimi
Dyson v15 Detect Absolute süpürgeyi Mart ayında satın aldım, henüz bir ay bile olmadan borusundaki bağlantı noktasında sorun yaşamaya başladım. Borunun bağlantı noktası baştan beri bir sağa bir sola dönüyordu; kullanımdan yaklaşık bir hafta sonra Dyson destek hattı ile iletişime geçip bunun normal olmadığını, çok fazla döndüğünü ilettim. Bana bunun “esneme payı” olduğu ve sorun olmadığı söylendi.
Ancak zamanla durum daha da kötüleşti ve boru bağlantısı iyice sağa sola oynamaya başladı. Bunun üzerine 31 Mart’ta tekrar Dyson müşteri temsilcisi ile görüştüm. Bu kez ürünün borusunu bizim kırdığımız, bu nedenle ancak ücretli yeni boru satın alabileceğimiz söylendi. Ürünü çok kısa süredir, normal ve dikkatli bir şekilde kullanmama rağmen sorunun kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesi ve çözüm olarak yalnızca ücretli parça önerilmesi beni oldukça mağdur etti.
Borudaki bu problemin üretim ya da malzeme kaynaklı olduğunu, kullanım hatası olmadığını düşünüyorum ve bu nedenle süpürgenin borusunun garanti kapsamında, ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Dyson Akasya AVM mağazasından 10 Mart 2026 tarihinde Dyson v15 Detect Absolute süpürge satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığım ilk günlerde boru kısmının bir sağa bir sola gereğinden fazla oynadığını fark ettim ve bunun üzerine Dyson ile iletişime geçtim. Bana bunun “esneme payı” olduğu ve normal olduğu söylendi. Ancak kısa süre içinde borunun bağlantı kısmı tamamen dönmeye başlayacak hale geldi ve ürünü sağlıklı şekilde kullanamaz oldum.
Bu durum üzerine tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu kez sorunun kullanıcı kaynaklı olduğu, ancak ücreti karşılığında parça değişimi yapılabileceği söylendi. Ürünü çok kısa süre ve normal koşullarda kullanmama rağmen bu yaklaşımı kabul etmedim ve parçanın ücretsiz değişimini talep ettiğimi, aksi halde ürünü iade etmek istediğimi açıkça belirttim.
31 Mart’ta ürünle ilgili detaylı olarak yeniden görüştükten sonra, 2 Nisan’da cihaz benden teslim alındı ve servise gideceği söylendi. Müşteri temsilcilerinden biri tüm parçaları göndermemi, bir diğeri ise yalnızca sorunlu parçayı göndermemi söylediği için karışıklık yaşandı; ben de herhangi bir sorun çıkmaması adına tüm parçaları birlikte teslim ettim. O günden bu yana sürekli olarak iletişim merkeziyle görüşmek zorunda kalıyorum, ancak net ve tatmin edici bir bilgi veya çözüm sunulmuyor.
Ürünü satın aldıktan sonra çok kısa sürede bu problemi yaşamama ve 18 gündür müşteri hizmetleriyle sürekli görüşmek zorunda kalmama rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Ben para iadesi değil, mevcut cihazımın sıfır bir cihazla bire bir değiştirilmesini, mümkünse serinin en son çıkan modeli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün çok az kullanılmış, neredeyse yeni durumda olduğunu ve sorunların ilk günden itibaren var olduğunu dikkate alarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Ek olarak video olarak da gönderdim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Hiçbir şekilde müşteri hizmetleri ilgilenmedi 19 gündür ürün Dyson da madem bu süreç bu kadar uzayacak yenisini gönderin dedim kabul etmediler.
