Dyson V15 Çatlayan Parça İçin 6.599 TL Ücret Talebi Garanti Dışı Sayıldı

Dyson v15 Detect süpürgemi 20.04.2025 tarihinde satın aldım ve ürünün gövde kısmında çatlak oluştu. Ürünün garantisi hâlâ devam ettiği için servis kapsamında değişim talep ettim. WhatsApp üzerinden ve görüntülü görüşme ile destek birimine bağlandım, ürünü incelediler ancak bu çatlağın garanti kapsamına girmediğini söyleyerek benden 6.599 TL parça değişim ücreti talep ettiler.

Ürünü alalı daha 1,5 yıl bile olmamışken neredeyse süpürgenin yarı fiyatına yakın bir rakam çıkarılması ve bunun garanti dışı sayılması bana kesinlikle adil gelmiyor. Bu ücreti ödemek istemediğimi belirttiğimde, çatlağın çekiş gücünü etkileyeceğini söyleyip bir nevi akıl verir gibi konuştular, ardından da yardımcı oluyorlarmış gibi sadece yüzde 10 indirimli başka bir paket satmaya çalıştılar.

Satış aşamasında ürünü öven, ancak iş desteğe gelince sorumluluk almayan bu yaklaşımdan dolayı Dyson’ı artık çevreme de önermiyorum. Ürünümün, devam eden garanti süresi dikkate alınarak, çatlayan parçanın ücretsiz ya da makul bir bedelle değiştirilmesini ve bu süreçte tarafıma uygulanan tutumun incelenmesini talep ediyorum. Sorunumun müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.