Garanti Süresi İçinde Çatlayan Dyson V15 Gövde Parçası Ücret Talebi Reddedildi

Dyson v15 süpürgemin gövde kısmı, kapıya hafifçe değmem sonucu çatlayarak yerinden düştü. Ürünümün garanti süresi bitmedi, yaklaşık 1,5 yıl daha garantisi olmasına rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda bu parçanın garanti kapsamına girmediği söylendi ve benden 5.200 TL ücret talep edildi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede cihaz görüntülü olarak incelendi ve çarpma sonucu olduğu belirtilerek parça için ücretli işlem önerildi. Ancak bu parça plastik ve doğal olarak hassas; en ufak çarpmada kırılabilecek bir parçanın tamamen kullanıcı hatasına bağlanıp garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken, bu şekilde çatlayan gövde parçasının firmaya yakışır şekilde garanti kapsamında değerlendirilmesini ve benden istenen 5.200 TL’lik ücretin alınmadan, ilgili parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Sonuçta bu durum bilerek yapılan bir zarar değil, ev içinde yaşanan basit bir kaza ve ürün hâlâ garanti süresi içindeyken bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.