to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V15 Borusundaki Gevşeme Ücretsiz Değişim Talebi
Dyson v15 Detect süpürgeyi yaklaşık 2 yıl önce satın aldım ve cihazı her zaman çok dikkatli kullandım. Buna rağmen süpürgenin boru kısmında gevşeme ve oynama sorunu oluştu, herhangi bir kırılma yok ancak bu şekilde kullanmaya devam edersem borunun kırılmasından endişe ediyorum.
Dyson müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek borunun değiştirilmesini talep ettim. Ürünü satarken uçak üretiminde kullanılan malzemelerden ve dayanıklılık testlerinden bahsediyorlar, buna güvenerek tercih ettiğim bir marka olmasına rağmen, boru ile ilgili sorunumda değişimin yalnızca ücretli yapılabileceği söylendi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Dayanıklılığı bu kadar vurgulanan bir üründe, bu tür bir sorunun dikkatli kullanıma rağmen ortaya çıkmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Borudaki gevşeme ve oynama sorunumun incelenerek, boru değişiminin tarafıma ücretsiz olarak sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Dyson’dan satın aldığım v15 Detect model süpürgede yaşadığım sorunlar nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Ürünü aldıktan ertesi gün haznesi düştü, bununla uzun süre uğraştım ve önce kullanıcı hatası dendi, ancak sonunda gönderdiler. Bu aşamada bile ürünün arkasında durmadıklarını hissettim.
Yaklaşık iki aydır da borusundaki gevşeme sorunu için defalarca Dyson müşteri hizmetlerini arıyorum. En az yüz kez aramama rağmen, borunun hafif oynadığını, zamanla daha da gevşediğini ve kırılmak üzere olduğunu defalarca anlattım. Telefonda, eğer kırıldığında ücretsiz olarak karşılayacaklarsa bu şekilde kullanmaya devam edeceğimi açıkça söyledim. Aradan iki ay geçti, parça henüz tam olarak kırılmadı ama çok daha fazla gevşedi ve neredeyse çok hafif bir temasla bile yerinden çıkacak seviyeye geldi.
Tüm bu uyarılarıma rağmen ürünün garanti kapsamına girmediğini, boruyu kendim satın almam gerektiğini söylüyorlar. Satış sonrası destek anlamında kesinlikle beklediğim ilgiyi ve çözümü göremiyorum. Dyson’ın bu yaklaşımı nedeniyle artık markaya güvenim kalmadı ve farklı bir marka süpürge almak zorunda kaldım.
Ürünümdeki bu gevşeme/kırılma riski taşıyan boru sorununun garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz parça değişimi veya sorunumun kalıcı şekilde giderilmesini, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Dyson v15 Detect süpürgemde boru kısmında gevşeme ve oynama sorunu var. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ücretsiz değişim talep ettim ancak hiçbir gelişme olmadı ve sorunum hâlâ çözülmedi. Markanın yaklaşımını yetersiz buluyorum ve bu durumu kabul edemiyorum.
Ürün çözüme ulaşmadı ücret talep ediliyor
