to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V15 Boruda Dönme Oluyor
27 Ekim 2023 tarihinde İstinyepark Dyson mağazasından alınmış V15 süpürge bana hediye olarak geldi. Kullanmaya başladığım ilk hafta sarı boruda rotasyonu bozan bir dönme oldu. Hafif olduğu için anlık diye düşündüm. İlerleyen günlerde dönme daha sık ve fazla olmaya başlayınca ancak pazar günü müşteri hizmetlerine ulaşıp durumu anlattım. Dün sonunda bana bir çözüm önerisi ile geldiler yeni boru gönderilecekmiş fakat stokta yokmuş; ne kadar bekleyeceğimiz de belli değil ve takibi bize aitmiş. Yani ara sıra yazıp stok sormamız gerekiyormuş. Ben daha 2 hafta önce satın alınmış ve 10 gündür kullandığım bir ürün için boru beklemek istemiyorum. 9 yıldır Dyson kullanıyorum. Bu kullandığım 3. Şarjlı süpürgesi. İlk kez böyle bir sorunla karşılaştık ve moralimiz çok bozuldu. İade talep ediyoruz.
Bakınız 6-7 kez kullanılan v15.
Bakınız 6-7 kez kullanılmış v15. İlginç bir şekilde 4-5 yıldır kullanılan v7 sapasağlam.
Biz müşteri hizmetlerine ulaştığımızda 16. Gün olduğu için iade olmuyor ve parçalar da yurt dışından geldiği için de bir süre (ne kadar olduğu belirsiz) beklememiz gerekiyormuş. İlk kez bir Dyson'dan pişman oluyorum. V11 alacaktım, son teknoloji olsun diye v15 aldım. Pişman oldum.
Sarı boru gelene kadar yine v15'e ait füme boruyu yollasanız, sarı gelince geri gönderirim diyorum; uymuyor deniliyor. V7 borusu bile uyuyor, başlık çalışıyor. Diğer v15'in borusu neden uymasın diyorum; yok deniyor uzun vadede sorun olabilir. Halbuki ben geçici kullanacağım ve uyumsuz olduğunu düşünmüyorum. Aynı makineler sadece benim borumun içinde ince fırçası var diğeri direkt takılıyor... Dyson bizi neden mağdur ettiniz anlamıyorum. Elinizde buna uyan bir boruyu geçici gönderebilirdiniz. Üzdünüz...
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Diğer V15'in füme borusu bugün elime geçti. Orijinal boru olmasa da süpürgeyi kullanabileceğiz. Orijinal boru stoğa girince onu gönderecekler. Başta üzülmüştüm ama sonradan yardımcı oldular.
Hala orijinal boru gönderilmediği gibi zaten v15 tek tip ve gönderilen boru orijinal boru deniliyor. Ürettiği ürünlerden bihaber olmanız beni çok şaşırttı. Biz Dyson mağazasından aldık; özellikle bu modeli istemiştim, v15 detect hepa olarak geçiyor. Gold borulu. Şu an Dyson web sitesinde satışta değil; Gen5 modelinin borusundan benim modelin borusu diyorum, öyle bir model yok deniliyor. 1 yıl olacak, koskoca Dyson pişmanlık oldu benim için...
Bakın bu benim v 15 Detect Absolute model süpürgemin kutusu; faturada da v15 detect direct yazıyor. Borusu gen5'te de kullanılan boru. Bu boruyu Dyson bana göndermemekte ısrarcı. Sizin borunuz bu diye standart boru gönderiliyor. Neden bu ısrar anlamıyorum. Sorunumuzu çöz Dyson. 10 yıldır çok çeşitli ürünlerinizi kullanıyoruz. Bizi küstürmeyin.
Bugün süpürgemin kendi borusu bana ulaştı. Boru neredeyse 9 ay sonra gönderilmiş oldu ama ben sorunumun çözülmesine seviniyorum. Teşekkür ediyorum.
Sorunumuz 9 ayda çözüme ulaştı. Daha erken de çözüme ulaşabilirdi. Yine de teşekkür ediyorum. Not: v15 modelinin 2 tipi olduğunu, benim kullandığım modelin borusunun gen5 borusu ile aynı olduğunu destek hattındaki çalışanlarınız bilmiyor. Bana boruyu siz mi değiştirdiniz, böyle bir model yok diye ısrar ettiler.
