to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V8 Advanced Süpürge Servis Sonrası Hasar Ve Sorunun Devam Etmesi
Dyson v8 Advanced süpürgem ıslık sesi, halıda cızırdama vb. Seslerden dolayı servise gönderildi Dyson Türkiye tarafından. Ben zaten cihazımın sıfırı ile değişimini istemiştim artı kesinlikle ücret iadesi istemediğimi, üst modele geçiş durumunda kesinlikle fark ücreti ödemeyeceğimi söyledim. Onarımı tamamlandı ön ve arka filtre bir de arka filtrenin arkasındaki kapak değiştirildi. Filtre tıkanıklığı olduğu söylendi ama kesinlikle filtrelerim Dyson'un kullanım kılavuzlarına uygun bir şekilde temizleniyordu. Sorunun giderildiğini söylediler ve cihaz tarafıma ulaştırıldı. Cihazı kutudan çıkardım ses başlık takılıyken devam ediyordu. Arka filtrenin arkasındaki kapak değişmişti ama kapağın üstündeki halka şeklindeki sünger conta yerine tam takılmamış hatta kopmuş arka filtreye yapışmış. Tabii arka filtrede yerine çok zor oturuyor. Hazne kapağım gevşemiş ve hazne altında çatlaklar oldu. Tetiğin iki yanında da boyalarda çizilme ve dökülme mevcut. Başlığımın tekerlekleri gevşetilmiş ve başlığımın her bir aksamı oynuyor. Servise gitmeden önce orijinal boruma çıt diye oturan başlık iyice güç uyguladıktan sonra oturuyor hatta bağlantı yerinde belirgin derecede açıklık kalıyor. Başlığın rulosu normalde bozuk para ya da kaşık ucu yardımı ile açılırken şimdi parmakla bile çok rahat açılabiliyor. Süpürgemin sesi bile değişti servisten sonra bozuk bir sese döndü ben süpürgemi bilirim asla bu şekilde çalışmazdı. Bataryanın üst kısımdaki çivisi bile tam sıkılmamış. Böylesine güvendiğim bir markanın bana bu mağduriyeti çok sıkıcı oldu ne yerdeyim ne gökteyim resmen çok çok üzülüyorum. Lütfen gereği yapılsın cihazım sıfırı ile değiştirilsin. Cihazım alınalı 1 yıl 2 ay bile olmadı halen garanti sürecinde. Kesinlikle kısmi onarımı kabul etmiyorum. Tüketici Haklarının 6502. Kanunu kapsamında cihazımın sıfırı ile değişmesini ve aynı cihazın bulunamaması durumunda bir üst modele geçiş durumunda bir kuruş bile ücret ödemeyeceğimi ve asla ücret iadesi kabul etmeyeceğimi, gereğinin yapılmaması durumunda bütün hukuki süreçleri başlatacağımı kesinlikle bildirmek isterim sonuçta cihazıma sizin servisinizde hasar verildi ve sorunu çözüme kavuşmadı hatta söylediğim arızaların sadece birini dikkate alarak servis işlemleri yapıldı. Başka bir v8 Advanced cihaz ile karşılaştırıldığında cihazımdaki arızalar net bir şekilde görülmektedir ki karşılaştırmasını yapmış bulunmaktayım. Gereğinin yapılmaması durumunda bütün hukuki süreçleri başlatıp sonuna kadar gideceğim bu kadar net.
Dyson v8 Advanced süpürgem, ıslık benzeri sesler, halıda cızırdama ve olağan dışı çalışma sesi nedeniyle Dyson Türkiye yetkili servisine gönderildi. Ürünü göndermeden önce cihazımın bire bir yenisi ile değiştirilmesini talep ettiğimi, kesinlikle ücret iadesi istemediğimi ve bir üst modele geçiş olursa hiçbir şekilde fark ödemeyi kabul etmeyeceğimi açıkça belirttim. Yetkili servis, ön ve arka filtrenin ve arka filtrenin arkasındaki kapağın değiştiğini, sorunun filtre tıkanıklığından kaynaklandığını iletti. Oysa filtreler Dyson kullanım kılavuzuna uygun şekilde düzenli olarak temizlenmekteydi. Cihaz bana ulaştığında, başlık takılıyken aynı anormal seslerin devam ettiğini, yani temel arızanın giderilmediğini gördüm. Servis sonrası cihazımda yeni ve ciddi hasarlar oluşmuştur. Arka filtrenin arkasındaki kapakta yer alan halka şeklindeki sünger conta düzgün takılmamış, kopmuş ve arka filtreye yapışmış durumdadır; bu nedenle arka filtre zor oturmaktadır. Hazne kapağı gevşemiş, haznenin altında çatlaklar oluşmuştur. Tetiğin iki yanında boyalarda belirgin çizilmeler ve dökülmeler vardır. Başlığın tekerlekleri gevşemiş, başlık aksamları oynar hale gelmiştir. Servis öncesi orijinal boruya tek hareketle “çıt” sesiyle oturan başlık, artık ciddi güçle oturmakta ve bağlantı noktasında gözle görülür açıklık kalmaktadır. Başlık rulosu önceden bozuk para ya da kaşık ucu ile açılırken, şimdi parmakla bile çok rahat açılabilmektedir. Cihazın çalışma sesi de servisten sonra bozuk ve rahatsız edici bir hale dönmüştür. Bataryanın üst kısmındaki çivinin bile tam sıkılmamış olması, yapılan işlemlerin özensizliğini göstermektedir. Ürün yaklaşık 1 yıl 2 aydır kullanılmakta olup hâlâ garanti kapsamındadır. Yetkili servise güvenerek gönderdiğim süpürgem, hem ilk şikayet ettiğim arızayı koruyarak hem de ilave fiziksel hasarlarla geri dönmüştür. Başka bir v8 Advanced cihaz ile yaptığım bire bir kıyaslamada da kendi cihazımdaki arızalar ve servis sonrası oluşan sorunlar açık ve net biçimde görülmektedir. Bu durum Dyson markasına duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir. Tüketicinin Korunması hakkında 6502 sayılı Kanun uyarınca Dyson v8 Advanced süpürgemin gecikmeksizin ve koşulsuz olarak bire bir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aynı modelin temin edilememesi halinde bir üst modele geçişte hiçbir ad altında fark ücreti talep edilmesini ve ücret iadesi seçeneğini kesinlikle kabul etmiyorum; tek talebim sağlam, sorunsuz ve ayıpsız bir ürünle değişimdir. Cihazıma yetkili servis sürecinde zarar verildiğini ve bildirilen arızaların tamamının giderilmediğini beyan ederim. Talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yargı mercileri nezdinde tüm hukuki haklarımı kullanacağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi bilgilerinize sunarım. Ayrıca ekleyeceğim görselde servis sonrası oluşan hasarlar açıkça görülebilmektedir.
Bu arada E-İrsaliye formum bile yırtık hatta kargo içinde sarılan poşette çok özensiz. Bu kabul edilemez.
