Dyson V15 Batarya Arızası Ve Tutarsız Müşteri Hizmetleri

Dyson v15 süpürgem dördüncü yılındayken hiçbir uyarı vermeden bir anda tamamen çalışmayı durdurdu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü görmeden bataryanın bittiğini söylediler ancak bunu neye göre tespit ettiklerini açıklamadılar. Bataryanın stokta olmadığını, beni arayarak yardımcı olacaklarını ilettiler.

Yaklaşık bir hafta sonra arayıp bu kez bana yeni bir v15 için yüzde 50 indirim çeki sunabileceklerini söylediler. O anda yeni bir süpürge alacak maddi durumum olmadığı için, durumu toparlamayı beklemek zorunda kaldım. Tekrar aradığımda bu sefer bataryanın mevcut olduğunu, sadece batarya satabileceklerini söylediler. Sürekli değişen ve tutarsız bir sistemle karşılaştım.

Daha sonra internetten batarya almak istediğimde stok olmadığını gördüm. Telefonda da her seferinde “sizi arayacağız” denilerek oyalandım, dönüşler yine yaklaşık bir haftayı buldu. Bana ulaştıklarını, ulaşamayınca dosyayı kapattıklarını söylediler. Sonuç olarak, ücretli satılacak batarya için stok beklemem gerektiği söylendi ve Kasım ayından beri, yani yaklaşık dört aydır süpürgesizim.

Piyasanın 3–4 katı fiyatı, satış sonrası servis ve güvenilirlik için veriyoruz; ancak batarya bir gün ansızın adeta sistemden kapatılmış gibi bitiyor, sonrasında da bu çaresizlik üzerinden yeni ürün satılmaya çalışılıyor. Yeni ürünü almasanız da mevcut ürüne çözüm sunmakta isteksiz davranılıyor. Maalesef bu süreçte “yardımcı olamıyoruz” denilerek mağdur edildiğimi hissediyorum.

Dyson’dan, yaşadığım bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini, tutarsız yaklaşımların son bulmasını ve ürünü kullanabilir hale gelecek şekilde makul ve adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.