Dyson Süpürgem İçin Batarya Tedarik Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinde Hayal Kırıklığı

Dyson v15 süpürgemi 2022 yılı Haziran ayında aldım. İlk zamanlar süpürgemden çok memnundum, hatta bu memnuniyetim nedeniyle çevremdeki birçok kişiye de Dyson süpürge almaları için referans oldum. Garanti süresi dolmadan önce bazı parça arızaları yaşadım ancak yedek parça elime ulaştı ve sorun çözüldü, bu süreçten de oldukça memnun kalmıştım.

Yaklaşık 45 gün kadar önce süpürgem aniden durdu ve bataryası tamamen bitti. Yeni batarya siparişi vermek istediğimde stokta olmadığını öğrendim. Stoka geldiğinde bana mail atılmasını talep etmeme rağmen herhangi bir bilgilendirme maili almadım. Defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “stokta yok” bilgisini aldım ve bu süreçte hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Bir ev hanımı için elektrik süpürgesi çok önemliyken yaklaşık 40 gündür bu nedenle mağdurum. Böyle bir markada yedek parçanın bu kadar uzun süre temin edilememesi ve 10 yıl yedek parça stoğu olması gerektiğini hatırlatmama rağmen hiçbir destek alamamam beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. “Şikayet edebilirsiniz, yapacak bir şey yok” şeklinde cevaplar almam da marka algımı tamamen bozdu. Üstelik bu ürüne yaklaşık 13.000 TL ödemiş durumdayım ve insanlar bu kadar para verip 2 yıl içinde ürünlerini çöpe atmak zorunda kalmamalı.

Dyson’dan, süpürgemi kullanabilmem için gerekli bataryanın acil olarak tedarik edilmesini ve bu mağduriyetimin ciddiye alınarak en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.