Dyson V15 Başlık Parçasının Garanti Reddi Ve Tutarsız Uygulama

Z5w-EU-uhe3751a seri numaralı Dyson v15 süpürgemi yaklaşık 4 ay önce satın aldım. Ürünü kullanırken başlık kısmında kırık oluştu ve bu parçanın garanti kapsamında değişimini talep ettim. Ancak yetkili servis, kırık parça olduğu için garanti kapsamına girmediğini söyleyerek değişim yapmayı reddetti.

Beni asıl hayal kırıklığına uğratan nokta, aynı parçanın daha önce garanti kapsamında değiştirilmiş olmasıydı. Yaklaşık 6 ay ile 1 yıl kadar önce yine başlıkta oluşan sorun nedeniyle parça değişimi yapılmış ve garantiye dahil edilmişti. Şimdi ise aynı durum için tamamen zıt bir uygulama ile karşılaşıyorum ve herhangi bir tutarlı gerekçe sunulmuyor.

Dyson’ın eskiden en ufak parça sorununda bile kullanıcıyı mağdur etmeden değişim yaptığını, garanti şartlarına daha çok sadık kaldığını tecrübe etmiştim. Bugün ise aynı yaklaşımı göremiyor olmak, markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarsıyor ve Dyson adına hiç yakışmayan bir tutum olarak değerlendiriyorum.

Dyson gibi bir markadan, garanti koşullarının keyfi şekilde değişmemesini ve daha önce garanti kapsamında işlem yapılan aynı parça için yine kullanıcıyı mağdur etmeyecek bir çözüm üretilmesini bekliyorum. Kırılan başlığın garanti kapsamında değiştirilmesini veya mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum.