Dyson V15 Başlığındaki Kırık Teker Parçası İçin Tam Değişim Zorunluluğu

Dyson v15 Detect Absolute süpürgemizin başlık kısmında bulunan top tekerlerden biri kısa süre içinde kırıldı. Bu durum üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradığımızda, sadece küçük bir parça kırılmasına rağmen tüm başlığı yeniden almamız gerektiği, top teker parçasının tek başına değiştirilemediği söylendi. Ayrıca garanti devam etse bile yine yalnızca komple başlık değişimi yapılabileceği, bu parçanın ayrı olarak gönderilmediği ifade edildi.

Ancak benzer sorunu yaşayan başka müşterilere sadece ilgili parçanın gönderildiğini öğrendim. Buna rağmen bize, Dyson’ın kendi sitesinden yeni başlık almamız, bunun da 5 bin lira civarında bir ücretle mümkün olduğu söylendi. Küçük bir parça kırığı nedeniyle tüm başlığın çöpe gitmesi gerektiğinin söylenmesi ve bu kadar yüksek maliyet çıkarılması, Dyson gibi bir markadan beklediğimiz müşteri desteğiyle uyuşmuyor.

Bu nedenle, kırılan top teker parçasının ücretsiz olarak onarılmasını veya yenisiyle değiştirilmesini, en azından bu parça için ayrı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Küçük bir parça kırığı yüzünden tüm başlığı değiştirmeye zorlanmak istemiyorum ve yaşadığımız bu durumun müşteri memnuniyeti gözetilerek yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.