Küçük Hortum Yırtığı İçin 5.999 TL'lik Başlık Değişimi Zorunlu

Dyson V15 Detect süpürgemin başlık kısmında bulunan küçük hortum parçası yaklaşık iki hafta önce yırtıldı. Bu parçanın oldukça basit ve muhtemelen 100 TL civarında bir maliyeti olabilecek bir hortum olmasına rağmen, yetkili servis bu parçanın ayrı değişiminin veya tamirinin mümkün olmadığını, tüm başlığın komple değişmesi gerektiğini söyledi.

Servisle yaptığım görüşmede, mevcut başlığın yerine yenisinin alınmasının zorunlu olduğu ve bunun için 5.999 TL ücret ödemem gerektiği iletildi. Sadece küçük bir hortum yırtığı yüzünden tüm başlığın değiştirilmek zorunda bırakılması ve istenen bu rakamın bu kadar yüksek olması bana hem mantıksız hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece rahatsız edici gelmektedir.

Dyson’dan beklentim, eğer hortumun tek başına değişimi teknik olarak yapılamıyorsa bile, müşteri memnuniyeti politikası kapsamında bu başlıkların fiyatlarının bu kadar fahiş seviyelerde değil, çok daha makul ve ulaşılabilir rakamlara çekilmesidir. Küçük bir parça arızası için müşteriyi 5.999 TL’lik bir masrafa zorlamak yerine, ya hortum parça/tamir seçeneğinin sunulmasını ya da başlık fiyatlarının makul düzeye indirilmesini talep ediyorum.