Dyson V15 Absolute Batarya Sorunu: Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson v15 Absolute süpürgeyi 2023 yılında çeyiz ürünü olarak Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünün kutusunu yaklaşık 4 ay önce açtım ve bugün, 22.01.2025 tarihinde süpürgemin çalışmadığını fark ettim. Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradım ve sorunu detaylı şekilde anlattım.

Görüşme sırasında garantimin olmadığını, süpürgenin bataryasının bittiğini ve ürünün ilk açıldığında yüzde 50 şarj seviyesinde bırakılması gerektiğini, bu nedenle 4 ayda şarjın bitmiş olmasının normal olduğunu söylediler. Bana, bataryayı ücretli olarak temin edebileceğim iletildi. Çeyiz ürünü olarak alınmış, sadece 4 aydır kullanılan bir süpürgenin bataryasının bu şekilde kullanılamaz hale gelmesini ve bunun tamamen kullanıcıya yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ayrıca sosyal medyada, garantisi bitmiş olsa dahi bazı kullanıcılara ücretsiz yedek parça ve batarya değişimi yapıldığına dair videolar ve paylaşımlar görüyorum. Bu durum, müşteri ayrımı yapılıyormuş hissi uyandırdığı için beni daha da rahatsız ediyor. Aynı markanın müşterisi olarak benzer şekilde destek beklerken, hiçbir şekilde çözüm sunulmaması haksızlık olarak geliyor.

Dyson’dan, v15 Absolute süpürgemin bataryasının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu konuda tarafıma müşteri memnuniyetini önceleyen adil bir yaklaşım gösterilmesini talep ediyorum.