to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Biter Bitmez Pil Arızası, Yüksek Bedel Ve Belirsiz Çözüm Mağduriyeti
Mayıs 2023’te Dyson v12 Detect Slim Absolute+ süpürge satın aldım. Bugüne kadar sorunsuz kullandığım ürün, dün bir anda şarj almamaya başladı ve cihazı hiç kullanamaz hale geldim. Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradım.
Görüntülü aramada cihazı şarja takmamı istediler, ekrana bakar bakmaz hiçbir ek kontrol yapmadan, şarj cihazını veya prizi sorgulamadan doğrudan pilin ömrünü tamamladığını söylediler. Pillerin 4 yıl ömürlü olduğunu, bazı müşterilerin yoğun kullanımda daha erken bu duruma geldiğini belirttiler. Ancak benim ürünüm garanti süresi biter bitmez bu arızayı verdi ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur etti.
Tarafıma pilin bedelinin 4.999 TL olduğu, Dyson’da şu an stokta bulunmadığı ve ne zaman geleceğinin de belli olmadığı söylendi. Ayrıca bu bedelin taksitlendirilmediği, sadece tek çekim veya peşin olarak ödenebileceği iletildi. Müşteri hizmetleri, “Garanti bitmiş, ücretli” demekle yetinip talep edebileceğim başka bir şey olmadığını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı. Her açıdan tüketiciyi zorlayan, mağdur eden bir satış ve satış sonrası hizmet yaklaşımı ile karşılaştığımı düşünüyorum.
Ürünü Hepsiburada üzerinden aldım ve faturam mevcut. Garanti süresinin biter bitmez pil arızası yaşanması, yüksek yedek parça bedeli, belirsiz tedarik süresi ve taksit seçeneğinin olmaması nedeniyle Dyson’dan, pil temini konusunda ya ücretsiz parça desteği ya da anlamlı bir indirim ve daha makul ödeme koşullarıyla çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Bir haftadır ne arayan var ne soran, tabi haklılar söyleyecek bir sözleri yok, hatalı olan benim markaya güvenip ürünü almak en büyük hata, ama onlarda haklı ürün garantisi 2 yıl iki yıl sıkıntı çıkarmadı, ama kimin aklına gelir bataryaya yazılım ekle 700 şarj sonrası kendine kapat,
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Bugün süpürgenin borusu da yerine oturmamaya başladı, müşteri temsilcisini aradım, bu kronik bir sorun ama garantiniz bitmiş bir şey yapamayız dediler, 2.800 TL. Borunun fiyatı. Kronik olan bir sorunsa garanti bitmiş olsa bile müşteri memnuniyeti açısından ücretsiz değişim ya da en azından indirim yapılmalıdır. Ayrıca batarya içinde bir şey yapamayacaklarını bildirmek için aradılar, garanti bitti süpürge parça parça dökülmeye başladı, bir daha asla bu markadan bir ürün almayacağım, kaliteli diye yüksek bedeller ödedim garanti bitti ürünler dökülmeye başladı,
Dyson pişmanlıktır. Bende Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum farklı bir şikayetten dolayı. Sonuç beklerken kendime Karcher marka süpürge aldım. Her anlamda yardımcı oldular. Bir daha evime Dyson sokmam