Dyson V12'de Tekrarlayan Duraklama Ve Çelişkili Destek, Yüksek Onarım Ücreti

Dyson v12 süpürgeyi yaklaşık 4 yıl önce 12.000 TL ödeyerek, uzun yıllar sorunsuz kullanırım düşüncesiyle ve Dyson kalitesine güvenerek satın aldım. Ancak son 2 aydır cihazı çalıştırdığımda ilk açılışta 5–6 kere arka arkaya durup tekrar çalışıyor, bir süre bu şekilde duraksadıktan sonra ancak kesintisiz çalışmaya başlıyor.

Bu sorunla ilgili Dyson çağrı merkeziyle görüştüğümde görüntülü destek verildi ve problem açıkça doğrulandı. Bana filtrenin sorunlu olabileceği, filtre tedarik etmem gerektiği söylendi, hatta filtre sorunu çözmezse cihaz garantisi bitmiş olsa bile destek verilebileceği belirtildi. Yeni filtreyi temin edip denedim, ancak cihazdaki sorun hiçbir şekilde düzelmedi.

Bunun üzerine tekrar Dyson ile iletişime geçtiğimde bu kez benden yaklaşık 6000 TL onarım ücreti talep edildi. Piyasadaki süpürgeler o dönem 4–5 bin tl iken, bu tür problemler yaşamamak için özellikle 12 bin tl verip Dyson tercih etmiştim ve bugün hâlâ piyasanın üzerinde fiyatlı bir süpürge kullanıyorum. Buna rağmen yaşadığım sorun, verilen çelişkili bilgiler ve sunulan çözüm beni tamamen hayal kırıklığına uğrattı.

Ayrıca aynı problemi yaşayan bir yakınıma, kendisine filtre bile önerilmeden doğrudan cihazın yenisi verildi ve onun da garantisi bitmişti. Neden böyle bir fark olduğunu sorduğumda ise sadece “her süreç farklı” şeklinde şablon bir yanıt alıyorum. Bu yaklaşımı hem tutarsız hem de müşteriyi ciddiye almayan bir tavır olarak görüyorum. Garantisi bitmiş olsa bile cihazı değiştirilen pek çok örneğe bizzat şahit oldum fakat ben hiçbir şekilde benzer bir destek alamadım.

Bu kadar yüksek bedel ödeyerek, özellikle marka kalitesine güvenip tercih ettiğim Dyson’dan aldığım hizmetten son derece memnuniyetsizim. Bu yaşananlardan sonra ne tekrar Dyson ürünü almayı ne de çevreme önermeyi düşünüyorum. Yaşadığım bu sorunun, daha önce tarafıma verilen sözler de dikkate alınarak, yüksek onarım bedeli talep edilmeksizin müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde çözülmesini talep ediyorum.