Garanti Bitince Yüksek Servis Ücretiyle Karşılaştım Dyson Güvenimi Kaybetti

Dyson v12 kablosuz süpürgemi yaklaşık 4 yıldır kullanıyorum ve şimdiye kadar düzenli bakımını yaparak sorunsuz şekilde kullandım. Ancak 3 gün önce süpürgem hiçbir uyarı vermeden kendi kendine bozuldu. Başlatma tuşuna bastığımda motor güç almıyor ve cihaz kesinlikle çalışmıyor.

Dyson destek hattını aradığımda, ürünümün garanti süresinin dolduğunu, bu nedenle servise gönderebilmem için 4.500 TL ödeme yapmam gerektiğini söylediler. Cihazın kullanıcı hatası olmadan, kendiliğinden arızalandığını özellikle belirtmeme rağmen, buna rağmen mutlaka bu ücreti ödemem gerektiği ifade edildi.

Dyson’ın sadece garanti süresi devam ettiği sürece ürünün arkasında durup, garanti biter bitmez neredeyse yeni bir süpürge fiyatına yakın bir bedelle servis ücreti talep etmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu yaklaşım nedeniyle Dyson markası benim için güvenilirliğini tamamen kaybetmiştir.

Ben, kendi kendine arıza yapan bu ürün için daha makul, müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm bekliyorum. Dyson ürün almayı düşünenlerin de internette dolaşan reklamlara ve videolara kanmadan bu tarz durumları göz önünde bulundurmasını istiyorum.