Dyson V12 Motor Arızası İçin Ücretsiz Onarım Ve 7 Bin TL Ücret İptali Talebi

Dyson v12 süpürgeyi çeyizim için, 2024 yılı başları gibi Dyson’ın kendi internet sitesinden satın aldım. Ürün uzun süre hiç kullanılmadı, çok az kullanılmış sayılırken motorla ilgili bir sorun oluştu. Şu an süpürge hiçbir şekilde çalışmıyor, sadece tetiğe bastığımda içinden tık tık ses geliyor.

Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün servise gönderileceğini ve yaklaşık 7.000 TL civarında bir ücret çıkacağını, garantisi bittiği için yalnızca ücretli şekilde yardımcı olabileceklerini söylediler. Aynı sorun arkadaşıma da yaşandı ve kendisine ücretsiz olarak yardımcı olundu. Neye göre bazı müşterilere ücretsiz destek verilip, bazı müşterilerden bu kadar yüksek ücret talep edildiğini anlamıyorum. Üstelik yaklaşık iki hafta önce de filtrenin bozulması nedeniyle filtreyi yine ücretli bir şekilde gönderdiler.

Ürünü kendi hatam olmadan, bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda sorun çıkarmasına rağmen Dyson’ın ürününün arkasında durmadığını düşünüyorum ve bu durum beni gerçekten hüsrana uğrattı. Yaklaşık 1,5 haftadır bu sorunla uğraşıyorum ve süpürgeden hiçbir şekilde faydalanamıyorum.

Dyson’ın bu mağduriyetimi dikkate alarak, motor arızası ve yaşadığım diğer sorunlarda benden herhangi bir ücret talep etmeden, süpürge için ücretsiz şekilde onarım ya da gerekli desteği sağlamasını istiyorum. Bu süreçte benden istenen yaklaşık 7.000 TL tutarındaki servis ücretinin iptal edilerek, markanın kendi ürününün arkasında durmasını talep ediyorum.