to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V12 Sürekli Arıza Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Yaklaşık bir yıl önce Dyson V12 aldık. Üç-dört ay sonra, her iki günde bir filtre temizleme uyarısı vermeye başladı. Servis talebinde bulunduk, servise gönderdik. Geldiği bir ay sonra yine aynı arızayı vermeye başladı. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana sürekli farklı bahaneler sunuluyor, talimatlar veriliyor. Uyguluyoruz, yine aynı sorun devam ediyor. Her aradığımda farklı şeyler söyleniyor. Bugün tekrar aradım, yine aynı şekilde 'reset atın, düzelir' deniliyor. Ayrıca boru kısmının takıldığı yerde boşluk oluştu ve süpürge kullanılamıyor. Müşteri hizmetlerini aradım, video görüşmesinde gösteriyorum, bana 'esneme payı normal' deniyor. 'Kullanılamıyor, kırılacak' diyorum, ısrarla 'esneme payı normal' deniyor. Hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Başka bir cihazla karşılaştırın, eğer normalse cihaz sizde kalsın, hiçbir talepte bulunmayacağım. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Dyson resmi sitesinden yaklaşık bir yıl önce satın aldığım Dyson v12 süpürge, ilk günden itibaren “filtre temizleme” uyarısı vermeye başladı. Bu nedenle cihazı iki kez servise gönderdim ve bazı parçalar değiştirildi; ancak sorun kesinlikle çözülmedi. Sonrasında ise boru bağlantı yerinde kırılma meydana geldi ve cihaz tamamen kullanılamaz hale geldi.
Yaşadığım bu sorunlarla ilgili olarak en az 10 kez Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görsel destekli görüşme sonrası müşteri temsilcisi sorunu kabul etti ve parça siparişi verdi. Ancak yaklaşık 3 aydır her aradığımda sadece “tedarik sürecinde” olduğu söyleniyor ve bu süre zarfında cihazı hiç kullanamadım.
Cihazım garanti kapsamında ve bu süreçte herhangi bir ücret ödemedim, talep de edilmedi. Ancak ürünün ilk günden beri sürekli arıza vermesi ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle artık ürünün iadesini ya da yeni bir ürün gönderilmesini talep ediyorum. Sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Şikayetim devam ediyor tekrardan ararsanız sevinirim
Sorununuz çözüldü mü benim v12 süpürgem var ve 3 günde filtre doldu uyarısı resmen yıldım yıkamaktan. Bir de kurumasını beklemek ayrı aradım ve hiçbir çözüm önerisi yapamıyorlar