Garanti Kapsamı Olmasına Rağmen Dyson V12 Gövde Çatlaması Reddi

Dyson v12 süpürgemi kullanırken temizlik esnasında çok hafif bir düşme yaşandı ve bu sırada ana gövdesi hemen çatladı. Ürünümün garanti süresi henüz dolmamış olmasına rağmen, bunun garanti kapsamına girmediği söylendi. Bu kadar yüksek ücretler ödenen bir ürünün bu kadar basit bir darbede çatlaması ve kullanıcı hatası denilerek tamamen müşterinin üzerine bırakılması beni hayal kırıklığına uğrattı.

İki gün önce yaşadığım bu olay sonrasında bugün Dyson’a online kanaldan yazdım ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadan, ana gövde için 6.500 TL talep edildi. Bu fiyata satılan bir üründe bu derece hassas bir gövde olması ve markanın ilk anda müşterisinin yanında durmaması, açıkçası markaya olan güvenimi zedeledi.

Ürünümün garanti süresi devam ettiği için, ana gövde çatlağının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarımının yapılmasını talep ediyorum. Ürünün bu kadar kolay zarar görmesinin üretim/kalite açısından incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.