Dyson V12 Süpürgenin Hortumu Kısa Sürede Deforme Oldu, Müşteri Hizmetleri Kullanıcı Hatası Dedi

06.04.2025 tarihinde Media Markt mağazasından satın almış olduğum Dyson v12 süpürgenin sert zemin başlığında, hortum kısmında ciddi bir deformasyon meydana gelmiştir. Hortum bölümü dıştan korumalı bir yapıya sahip olmasına rağmen, herhangi bir darbe, sıkışma ya da kullanıcı kaynaklı zorlanma olmaksızın zamanla aşınmış ve üzerinde açıklık oluşmuştur.

Ürünü tamamen standart, olması gerektiği gibi kullandım ve söz konusu bölümün kullanıcı müdahalesiyle bu şekilde zarar görmesi teknik olarak oldukça zor görünmektedir. Bu nedenle, yaşanan problemin üretim ya da malzeme kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Konu ile ilgili olarak Dyson müşteri hizmetleri ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde, tarafıma hiçbir teknik inceleme yapılmaksızın doğrudan “kullanıcı hatası” denilerek, ücretli yeni başlık satın almam önerildi. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde deformasyona uğraması kabul edilemezken, müşteri hizmetlerinin bu yaklaşımı da markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Dyson markasını tercih etme sebebim yüksek kalite ve satış sonrası destek beklentisiydi. Ancak henüz bir yılını yeni doldurmuş bir üründe bu denli bir sorun yaşanması ve firmanın sorumluluk almaktan kaçınması, Dyson’ın kalite algısı ile örtüşmemektedir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünün teknik olarak incelenmesini, gerekli görülürse sert zemin başlığının veya ilgili hortum parçasının ücretsiz onarım ya da parça değişimi ile yenilenmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Gerekli görmeleri halinde fatura ve ürün bilgilerimi firma ile doğrudan paylaşacağımı belirtmek isterim.