Dyson Süpürge Başlığı Arızasında Müşteri Memnuniyetsizliği

Dyson v12 süpürgemi kullanırken süpürge başlığım yaklaşık 10 saniye çalıştıktan sonra dönmeyi durduruyor. Bu sorun son 2 gündür devam ediyor ve ürünümü Media Markt’tan almıştım.

Dyson müşteri hizmetlerini aradım, görüntülü görüşme ile birlikte detaylı bir şekilde sorunu aktardım ancak herhangi bir sonuca ulaşamadık. Görüşmede, bu parçayı sıfırdan satın alabileceğim söylendi. Ben ise zaten markanızı tercih etmiş ve ürününüze yatırım yapmış bir kullanıcı olarak, yalnızca yeni parça satın almamın önerilmesini yeterli bulmadım.

Garanti süresi bitmiş olsa bile, müşteri memnuniyetinin bu kadar önemli olduğu bir dönemde, sorunumun çözümü için daha fazla destek beklerdim. Kaliteli olduğu için tercih ettiğimiz bir markadan, garanti süresi biter bitmez sadece “parçayı yeniden alın” tavsiyesi almak hayal kırıklığı yaratıyor.

Dyson’dan, yaşadığım bu başlık arızası için ücretsiz onarım ya da parça değişimi gibi müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.