to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V12 Süpürgede Sürekli Sorunlar Ve Garanti Dışı Destek, Değişim Talebi
Dyson v12 süpürgeyi İzmir İstinyePark Dyson mağazasından satın aldım ve aldığım günden beri ürünle ilgili bitmeyen sorunlar yaşıyorum. Süpürge şu anda boru ve hazne bağlantı noktasından ciddi şekilde sallanıyor, halıda ilerlemiyor, çıt çıt sesleri geliyor ve boru yamuluyor. Yaklaşık 1 haftadır bu sorun çok daha belirgin hale geldi ve her geçen gün daha da artıyor, cihazı kullanmak neredeyse imkansız durumda.
Bu süpürge daha önce 4–5 defa servise gitti, fakat hiçbir zaman sorunlar tam olarak çözülmedi. Son yaşadığım problemle ilgili müşteri temsilcisi A*** Hanım’la görüştüğümde ise, bu durumun normal olduğunu, esneklikten kaynaklandığını söyledi. Süpürgenin halıda ilerlememesi, bağlantı noktasının sallanması ve borunun yamulmasının “normal” olarak açıklanması benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değil. Üstüne bir de garanti süresinin bittiğini, bu nedenle destek olamayacaklarını belirtti.
Bu kadar sorunlu ve defalarca servise gitmiş bir üründe, sorunların kullanıcı hatası olmadan devam etmesine rağmen “normal” denilmesi ve garanti biter bitmez destek verilmemesi beni Dyson markasından tamamen soğuttu. Sosyal medyada fenomenlere yeni ürünler gönderilirken, gerçek kullanıcılar bu kadar mağdur ediliyormuş gibi hissetmek oldukça üzücü.
Artık bu ürün için tamir değil, yenisiyle değişim talep ediyorum. Defalarca servise gitmiş, sorunları bitmeyen ve şu an halıda dahi ilerlemeyen bu süpürgenin değişimini sağlayarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Dyson markalı v12 süpürgeyi uzun zamandır kullanıyorum. Süpürgenin borusu yaklaşık 5–6 aydır birleşim yerinden sallanıyordu, bunu defalarca dile getirmeme rağmen bunun normal olduğu ve kırılmadan destek olamayacakları söylendi. Zaman içinde boru önce çatladı, ben de bantla idare etmeye çalıştım, yaklaşık 1 ay önce ise tamamen kırıldı ve süpürge kullanılamaz hale geldi.
Garanti sürem bu süreçte “sorun yok” denilerek adeta oyalana oyalana bitti. Garanti bittikten sonra ise boru için benden 5.000 TL ücret talep edildi. Buna rağmen kabul ettim; ancak bu kez de ürünün stokta olmadığını, beklemem gerektiğini söylediler. Yaklaşık 1 aydır stok bekliyorum, bu süre boyunca komşularımdan süpürge isteyerek idare etmek zorunda kaldım ve tarafıma herhangi bir net bilgi verilmiyor.
Ürünü aldığım için ciddi anlamda pişmanım. Önce arızayı “normal” diyerek garanti bitene kadar bekletip, sonra ücret talep edilmesi ve ardından yedek parçanın da bir türlü temin edilememesi kabul edilebilir bir durum değil. Dyson’dan, mağduriyetimin giderilmesi için v12 süpürgemin kırılan borusunun ücretsiz veya makul bir bedel üzerinden, stok sorunu yaşanmadan, en kısa sürede temin edilmesini ve yaşadığım süreçle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden numaralı çağrı merkezimiz hattı üzerinden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda çağrı merkezimizden veya diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Kesinlikle yardımcı olmadılar. Sosyal medyada görülen fenomenlerin attığı değişim iade müşteri memnuniyeti gibi şeylere aldanmyın. 1 yıldır bağlantı yerinden sallanması şikayetiyle aralıksız arıyorum kırılana kadar devam edebilirsiniz dediler dediler en son garanti bitti ürün kırıldı şimdi de yardımcı olmuyorlar. Destek bile vermiyor online üzerinden ücretli parça temin edebilirsiniz diyerek kapatıyorlar görüşmeyi videoyuda ekliyorum. Ürünün garantisi 2 yıl, performansını tam olarak kullanabilmeniz 1 yıl, son 1 yılda asla destek olmuyorlar sonrada zaten garantiniz bitiyor. Lütfen aldanmayn sosyal medyadaki videolara
