Dyson V12 Süpürge Performans Sorunu Ve Garanti Kapsamında Ücretsiz Çözüm Talebi

Dyson v12 süpürgeyi yaklaşık bir yıl önce Dyson’ın kendi internet sitesinden satın aldım. Dyson’ı özellikle emiş gücünün yüksekliği nedeniyle tercih ettim ve ciddi bir bedel ödedim. Ancak ürünü aldığım günden beri beklediğim performansı hiç alamadım. Günlük temizlikte robot süpürge kullanıyorum, Dyson’ı ise haftada bir ya da iki haftada bir kullanıyorum ama emiş gücü benim kullandığım bütün süre boyunca hep zayıf kaldı.

Aynı model süpürgeyi kullanan bir arkadaşımın cihazını denediğimde aradaki farkı çok net gördüm. Arkadaşımın cihazının emiş gücü benimkine göre neredeyse üç kat daha fazlaydı. O zamana kadar “belki bu model böyle” diye düşünmüştüm ama aynı model olmasına rağmen bu kadar bariz performans farkı olması benim cihazda sorun olduğunu açıkça gösteriyor.

Dyson ile iletişime geçtiğimde benden filtrelerin fotoğrafını istediler, ben de gönderdim. Filtrelerin kirli olduğu söylendi ama filtreleri geçen hafta yıkamıştım. Uyarı üzerine tekrar suyun altına tuttum, sudan bulanıklık bile çıkmadı, filtreler tertemizdi. Süpürgeyi zaten hiçbir zaman pis bırakmıyorum, düzenli ve temiz kullanan biriyim. Buna rağmen cihazla ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı, garanti devam ediyor olmasına rağmen beni ücretli servise yönlendirdiler ve ücretli bakım paketleri teklif ettiler.

Garanti kapsamında olan bir ürün için daha en başından “ücretli bakım” yönlendirmesi yapılması ve hiçbir şekilde çözüm üretilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti. WhatsApp üzerinden görüştüğüm yetkili hanımefendi de sürekli prosedürden bahsetti ama somut olarak hiçbir yardım sunmadı. Aynı marka ile iletişime geçen arkadaşlarımın sorunlarının kolayca çözüldüğünü, kendilerine yardımcı olunduğunu söylerken benim sabahtan beri defalarca derdimi anlatmama rağmen sonuç alamamam gerçekten canımı sıkıyor ve kendimi haksızlığa uğramış hissediyorum.

Dyson v12 süpürgemin emiş gücünün, aynı model diğer cihazlarla kıyaslandığında bariz şekilde düşük olmasının nedeninin tespit edilmesini, ürünün garanti kapsamında incelenmesini ve gerekli görülürse onarım ya da değişim işleminin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Bir senedir aslında verim alamadan bu cihazı kullandığımı yeni fark ettiğimi ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istediğimi özellikle belirtmek istiyorum.