Dyson V12 Süpürge İçin Yedek Parça Tedarik Edilemiyor Mağduriyetim Giderilmiyor

2022 yılının Aralık ayında Bursa Anatolium Media Markt mağazasından Dyson v12 süpürge satın aldım. 20 Kasım 2024 tarihinde süpürgenin borusu kırıldı. Dyson ile görüştüğümde bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirip, garantim devam etmesine rağmen boruyu ücretli olarak almam gerektiğini söylediler. Ancak yaklaşık bir yıl boyunca boru hiçbir zaman stoğa girmedi ve ben bu parçayı temin edemediğim için süpürgeyi tam anlamıyla kullanamadım, sadece koltukları süpürmek için kullanabildim.

Bugün de toz haznesini boşaltırken haznenin lastik conta kısmı yerinden çıktı. Bu kez her iki sorunu birden ilettim. Garantimin bittiğini, bu nedenle ancak ücretli olarak yardımcı olabileceklerini söylediler, ancak bu parçalar stokta olmadığı için ücretli bir çözüm de sunulamadı. Sonuç olarak, bir seneden fazladır yedek parça tedarik edemedikleri için ürünü düzgün şekilde kullanamıyorum ve bu süreçte garantim de bitmiş oldu. Kullanamamamın sebebi tamamen Dyson’ın yedek parça tedarik edememesi olmasına rağmen bu mağduriyetim için herhangi bir sorumluluk alınmıyor.

Ayrıca WhatsApp üzerinden yaptığım son görüşmede, benimle adeta dalga geçer gibi aynı kalıpları tekrar edip hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmadılar. Media Markt’tan aldığım ürünün fatura numarası 40229124’tür.

Dyson’ın, garanti süresi içinde bozulup bir yıl boyunca tedarik edilemeyen parça nedeniyle ürünü kullanamamamı dikkate alarak, yedek parça temin edemediği bu ürün için değişim yapmasını istiyorum. Kullanamama sebebim olan parçalar garanti kapsamındayken arızalanmış ve garanti bitene kadar sorun çözülememiştir. Bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.