Ömür Boyu Garanti Sözü İhlali Ve Halı Başlığı Sorunu

Dyson v12 süpürgeyi 2023 yılında Media Markt’tan satın aldım. Satın alma aşamasında “ömür boyu parça garantisi” olduğu özellikle vurgulanarak bu ürün bana satıldı. Buna güvenerek tercihen Dyson aldım. Ancak bugün geldiğimiz noktada bu vaadin arkasında durulmadığını, resmen müşterinin kandırıldığını düşünüyorum.

Yaklaşık 4 gündür süpürgemin halı başlığı bozuk, başlık dönmüyor ve cihazı halılarda kullanamıyorum. Dyson müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bana “hayatta hiçbir şeyin ömür boyu garantisi yoktur” gibi bir söylemle, garantimin bittiğini ve yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Oysa satış esnasında açıkça ömür boyu parça garantisi denmişti. Şimdi ise halı başlığının değişimi için 4.000–5.000 TL civarında ücret talep ediliyor.

Bizler paramızı kolay kazanmıyoruz, bir halı başlığına bu kadar ücret verme imkanım yok. Satış sırasında verilen sözlerle şu anki tutum tamamen çelişiyor. Müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini, markanın vaatlerinin arkasında durmadığını görmek beni hem mağdur etti hem de Dyson’a olan güvenimi tamamen sarstı. Bir daha Dyson’ın hiçbir vaadine inanmayacağım ve çevremdeki insanları da bu konuda uyaracağım.

Ürünümün seri numarası T8G-EU-SAA7577A’dır. Satış sırasında belirtilen “ömür boyu parça garantisi” vaadinin dikkate alınmasını, halı başlığımın ücretsiz olarak onarılmasını ya da ücretsiz yedek parça ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mevcut durumda kış günü, evi halı kaplı bir ortamda halı başlığı olmadan kaldım ve ciddi anlamda mağdurum. Dyson’ın bu hatalı uygulamayı düzeltip bana destek olmasını istiyorum.