Dyson Adaptörüm Kısa Sürede Kırıldı Garanti Kapsamı Dışında Ücret Talep Edildi

Dyson Dys. V12 Detect Slim Absolute kablosuz şarjlı dik süpürgeyi 12.04.2024 tarihinde Media Markt’tan satın aldım. Süpürgenin mobilya altı adaptörü, standart ve normal bir kullanım esnasında yaklaşık 2 ay önce kırıldı. Ürünü alırken bu parçanın bu kadar kolay kırılacağını ve kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamı dışında bırakılacağını asla düşünmemiştim.

Yaşadığım sorun sonrası Dyson ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Durumu detaylıca anlatmama rağmen tarafıma bunun kullanıcı hatası olduğu söylendi ve mobilya altı adaptörünün değişimi için ücret talep edildi. Ürünü ne düşürdüm ne de zorlayıcı bir işlem uyguladım, yalnızca olması gerektiği gibi kullandım.

Dayanıklı olması gereken bir parçanın bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda kırılmasını kabul etmiyor, bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesine itiraz ediyorum. Mobilya altı adaptörünün garanti kapsamında, herhangi bir ücret talep edilmeden onarılmasını veya değiştirilmesini talep ediyorum.