to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V12 Süpürge Başlığının Mor Süngeri Çıktı, Müşteri Hizmetleri Yardımsız
Dyson v12 süpürgemi yaklaşık 3 yıl önce İstanbul Mall of’taki mağazadan satın aldım. Cihazdan genel olarak memnundum ancak yaklaşık 1 aydır ana başlığın altındaki mor süngerlerin tamamı yerinden çıktı. Bu nedenle süpürge eskisi gibi iyi süpürmüyor, halı kenarlarına takılıyor ve kullanım sırasında ciddi sorun yaratıyor. Ürünün bu şekilde dağılması, benim açımdan ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gereken bir durum.
Bu sorun sonrasında Dyson müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Telefonda sadece “bizi ilgilendirmiyor, yeni başlık alın, yapabileceğimiz bir şey yok” denildi, hatta teknik servisin de bu başlıkla ilgili bir şey yapamayacağı söylenerek talebim tamamen reddedildi. Ben ise ürünü size göndereyim, tamir edin ya da gerekirse yeni başlık gönderin şeklinde talepte bulundum fakat hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Garanti süresi bitmiş olsa bile, bu tür bir parça dağılmasının kullanıcı hatası değil, ürünle ilgili bir kalite sorunu olduğunu düşünüyorum. Dyson gibi bir markadan beklediğim, süpürgenin bu parçasının incelenmesi, ayıplı ürün olarak değerlendirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesi için başlığın tamir edilmesi ya da uygun şekilde yenisiyle değiştirilmesidir.
Gelişme
Dyson v12 süpürgemin genel başlığının altından zamanla mor ince şerit şeklinde paspas parçaları çıkmaya başladı. Bu parçalar hem yerleri süpürmeme engel oluyor hem de halılara takılarak süpürgeyi kullanmayı çok zorlaştırıyor. Ürünü normal şekilde, ev ortamında kullanmama rağmen bu parçaların dışarı çıkması beni hem kullanım hem de güven açısından ciddi anlamda rahatsız etti.
Bu sorunla ilgili defalarca Dyson ile yazıştım ve telefon görüşmesi yaptım ancak her seferinde bunun garanti kapsamında olmadığı söylenerek ilgilenilmedi. Bugün tekrar arandığımda da arkadaşımın süpürgesiyle ilgili yaşadığı “kendi kendine kapanma” problemi için garanti süresi bittiği ve motor değişiminin kullanıcı kaynaklı olduğu söylendi. Benim süpürgemde başlıktan çıkan parçalar için de benzer bir yaklaşım sergilendi ve bu durum, ürün kaynaklı açık bir problem olmasına rağmen sanki kullanıcı hatasıymış gibi hissettirdi.
Bana bu ürünü “kaliteli ve pahalı” diye satıyorsa Dyson’ın ayıplı ürününün arkasında durmasını bekliyorum. Bu nedenle Dyson v12 süpürgemdeki bu kusurun kabul edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için bana yeni bir ürün verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
