to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V12 Süpürge Başlığının Mor Süngeri Çıktı, Müşteri Hizmetleri Yardımsız
Dyson v12 süpürgemi yaklaşık 3 yıl önce İstanbul Mall of’taki mağazadan satın aldım. Cihazdan genel olarak memnundum ancak yaklaşık 1 aydır ana başlığın altındaki mor süngerlerin tamamı yerinden çıktı. Bu nedenle süpürge eskisi gibi iyi süpürmüyor, halı kenarlarına takılıyor ve kullanım sırasında ciddi sorun yaratıyor. Ürünün bu şekilde dağılması, benim açımdan ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gereken bir durum.
Bu sorun sonrasında Dyson müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Telefonda sadece “bizi ilgilendirmiyor, yeni başlık alın, yapabileceğimiz bir şey yok” denildi, hatta teknik servisin de bu başlıkla ilgili bir şey yapamayacağı söylenerek talebim tamamen reddedildi. Ben ise ürünü size göndereyim, tamir edin ya da gerekirse yeni başlık gönderin şeklinde talepte bulundum fakat hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Garanti süresi bitmiş olsa bile, bu tür bir parça dağılmasının kullanıcı hatası değil, ürünle ilgili bir kalite sorunu olduğunu düşünüyorum. Dyson gibi bir markadan beklediğim, süpürgenin bu parçasının incelenmesi, ayıplı ürün olarak değerlendirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesi için başlığın tamir edilmesi ya da uygun şekilde yenisiyle değiştirilmesidir.
Gelişme
Dyson v12 süpürgeyi bir süredir kullanıyorum ancak yaklaşık bir aydır ciddi şekilde kullanımımı etkileyen bir sorun yaşıyorum. Süpürgenin altındaki mor, küçük paspas benzeri parçaların hepsi yerinden çıktı ve bu yüzden süpürge halılara takılıyor, süpürme işlemini düzgün yapamıyor.
Dyson ile görüştüğümde ürünün garantisinin bittiği ve bu nedenle yeni parça almam gerektiği söylendi. Sorunun kullanıma bağlı oluştuğunu, ancak bu kadar kısa sürede ve bu şekilde dağılmasının normal olmadığını ifade etmeme rağmen bunun kabul edilmediğini gördüm. Benzer şekilde kullanıma bağlı denilen hasarlarda başka müşterilere yardımcı olunduğunu, parça değişimi yapıldığını biliyorum; benim yaşadığım durumda ise kullanıma bağlı denip ürün gönderilmiyor ve yardımcı olunmuyor.
Uzun süredir bu sorunla uğraşıyorum, neredeyse her gün yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmaması ve konuyla ilgilenilmemesi beni gerçekten çok mağdur ediyor. Dyson’ın artık bu sorunu kabul etmesini, ürünün arızalı olduğunu dikkate almasını, gerekli incelemeyi yaparak süpürgenin ücretsiz onarımı ya da ilgili parçanın ücretsiz veya makul bir şekilde değiştirilmesi için acilen çözüm üretmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
