Dyson V12 Süpürge Başlığı Parçası Garanti Dışı Kırıldı Ücretli Değişim Talebi

Dyson v12 ışıklı süpürge kullanıyorum. Süpürge başlığının boruya takılan kısmındaki aparat yaklaşık bir hafta önce yerinden çıkmaya başladı. Her başlık değişiminde bu parçayı tekrar yerine oturtmak zorunda kalıyorum ve birkaç kullanım sonra tamamen kopacağından endişe ediyorum.

Ürünü Bursa Korupark Media Markt şubesinden almıştım. Faturam ve garanti belgem mevcut, zaten Dyson tarafından da garantinin bitmesine yaklaşık bir ay kaldığına dair mesaj aldım. Buna rağmen az önce Dyson müşteri hizmetleriyle kamera üzerinden yaptığımız görüşmede, ilgili görevli bu parçanın kırıldığını, garanti kapsamına girmediğini ve değişim yapamayacaklarını söyledi. Yalnızca yeni parça gönderebileceklerini, bunun için de yaklaşık 5.900 TL ödemem gerektiğini belirtti.

Bu kadar yüksek fiyata satılan, üst segment iddiası olan bir ürünün bu şekilde hassas bir parçayla kullanıcının mağdur edilmesini kabul edemiyorum. Kullanım kaynaklı bir hata olduğunu düşünmüyorum; normal başlık değişimi sırasında yerinden çıkan bir parçanın bu kadar kolay kopma noktasına gelmesi, ürün kalitesiyle ilgili soru işareti oluşturuyor. Dyson gibi bir firmadan, özellikle garanti süresi devam eden bir üründe, bu sorunun kullanıcıya ek ücret yansıtılmadan çözülmesini beklerdim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, süpürge başlığındaki söz konusu parçanın garanti kapsamında ücretsiz onarımının veya değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı belirtmek isterim.